Chatbots são o próximo passo no atendimento digital nos bancos

A popularidade dos chatbots está crescendo a cada dia. Especialistas acreditam que 2017 é o ano da inteligência artificial no mercado financeiro e que seu uso vai ser ainda mais comum nos próximos anos. Isso se deve à necessidade que os bancos têm de melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer um atendimento efetivo e satisfatório. O aumento do uso de aplicativos de troca de mensagens e os avanços da inteligência artificial que contribuem para a comunicação com o cliente são uns dos motivos para o crescimento dos chatbots.

As exigências dos clientes para um atendimento de qualidade só aumentam, e as empresas precisam se preparar para estar sempre de acordo com o que o consumidor espera. Por isso, é importante estar presente nos canais de comunicação que eles estão habituados a usar, gerar proximidade e despertar confiança.

Utilizando chatbots e inteligência artificial, o atendimento digital nos bancos atinge um novo patamar. Isso permite que a empresa faça mais pelo seu cliente, oferecendo uma opção de comunicação totalmente digital, porém, com a eficiência do atendimento humano. Um software de chatbot de qualidade vai, também, contribuir com o engajamento do cliente, pois vai valorizar o contato rápido e eficiente e começar a confiar mais na empresa.

Os bancos tem a má fama de pensar primeiramente no lucro próprio e não em seus clientes. Isso torna o desafio de conquistá-los ainda mais difícil, levando em conta que para criar um relacionamento, primeiro será necessário conquistar a sua confiança e convencê-lo de que ele é muito importante para a empresa. O primeiro passo é começar a provar a importância do cliente para a marca com atitudes.

Chatbots efetivos permitem um atendimento mais personalizado e oferecem uma solução rápida para quase todos os problemas. E para garantir isso, o uso de inteligência artificial é imprescindível, pois com essa tecnologia é possível aperfeiçoar o atendimento e torná-lo mais humano, garantindo que o cliente encerre o contato satisfeito e com boa impressão sobre o serviço e a empresa. Além disso, os chatbots utilizam inteligência artificial para aperfeiçoar contatos futuros, salvando as principais informações sobre o cliente e suas preferências e, com isso, é possível realizar um atendimento ainda mais completo, reconhecendo o perfil do cliente e entendendo suas necessidades.

Diversas empresas brasileiras já aplicaram essa tecnologia para o atendimento ao cliente. A OiWarren, fintech de investimentos, têm um robô com o qual usuários podem interagir e falar sobre seus objetivos financeiros. O Banco Original, um dos que mais investem no meio digital, oferece diversos serviços dentro do Facebook Messenger, sendo possível até abrir uma conta com a ajuda do atendimento virtual. O Banco do Brasil e o Banco BMG também prometem lançar suas soluções em breve.

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