PFU 様
一般には世界シェア No.1 のドキュメントスキャナー「ScanSnap」で広く知られている PFU は、企業や団体の ICT に関する課題を解決する幅広いソリューション・サービスを提供する企業。そんな同社のコンタクトセンター機能の一つに「Unified Management Center」という組織がありますが、新型コロナウイルスの感染拡大を機に勤務形態を在宅化にシフトさせています。日本ではシステム・セキュリティ上、困難だとされてきたコンタクトセンターの在宅化をどのように実現したのか？
そのポイントについて、同社の担当者にお話しを伺いました。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。