Semplifica il modo in cui entri in contatto con i clienti utilizzando il software di cloud call center

Gestisci il tuo contact center con un software che garantisce un'eccellente Customer Experience in tutta facilità.

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Crea un contact center che sia pertinente, non solo reperibile

I call center tradizionali dovevano fornire un’assistenza esclusivamente telefonica ai clienti. Oggi i contact center devono gestire molto di più rispetto alle sole telefonate. I clienti vogliono anche assistenza sul tuo sito Web, sui tuoi canali di social media o sulle tue app.

Un semplice sistema telefonico non è più sufficiente. Devi essere pronto a rispondere in tempo reale sui canali di scelta dei tuoi clienti.

Per questo, è necessario un software di call center basato su cloud con tutti gli elementi essenziali integrati. Ciò include comunicazioni inbound e outbound, dal routing delle chiamate e l’IVR alle e-mail, chat, social media, messaggistica, condivisione dello schermo, opzioni self-service, ottimizzazione della forza lavoro, analisi, fino a modalità semplificate per connettere gli altri sistemi aziendali. Genesys copre tutte le modalità possibili per entrare in contatto con i clienti.

Fornisci un'assistenza di qualità ai clienti con una migliore tecnologia di contact center

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Migliora la Customer Experience

Se si possono risolvere rapidamente i problemi e le preoccupazioni dei clienti, sul canale da loro scelto, si creano esperienze migliori e clienti più soddisfatti.

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Riduci i tempi di gestione

La risoluzione più rapida dei problemi riduce la durata delle chiamate e i costi. Indirizza le informazioni e le interazioni giuste al dipendente più adatto a fornire assistenza.

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Aumenta i ricavi

Se l’esperienza è ottima, i clienti probabilmente spenderanno di più. Metti in contatto gli acquirenti con l’agente giusto al momento giusto per incrementare le conversioni e le vendite.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Gestisci il tuo contact center con un software che ti semplifica la giornata

Per stare al passo con i canali di comunicazione emergenti e con i consumatori che li adottano, molti call center si sono attivati per aggiungere nuove funzionalità. Ciò ha dato vita a un approccio omnicanale accidentale, che è consistito nel mettere insieme diverse soluzioni puntuali in modo casuale. Inoltre, ha prodotto sistemi complicati che sono difficili da usare e costosi da gestire. Il software di contact center Genesys semplifica l'approccio omnicanale.

Intelligent automated routing

Software creato per una navigazione fluida tra i canali

Offri interazioni piacevoli ai clienti su tutti i canali, gestibili in un’unica posizione. Non importa in che modo i clienti ti contattino, noi abbiamo la soluzione che fa per te.

Progettato fin dall’inizio per gestire qualsiasi canale, il nostro software di contact center segue la conversazione ovunque. Trasforma le chiamate, le e-mail, le chat, i commenti sui social e i messaggi istantanei in una conversazione coerente e costante, il tutto con un unico strumento. Puoi smettere di pensare ai canali e iniziare a pensare alle esperienze.

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Interfaccia utente intuitiva progettata per i tuoi team

Assicurati di non trascurare l’importanza di una buona esperienza utente. Un software progettato in modo non corretto richiede più tempo ai team di Customer Experience per imparare a utilizzarlo, ritardando di conseguenza le attività.

Il nostro software di call center è progettato in stretta collaborazione con gli agenti e gli amministratori che lo utilizzano. L’interfaccia utente è facile da imparare, usare e gestire. Tutto ciò si traduce in un incremento della produttività del tuo contact center e in un aumento dei profitti.

Contact center security compliance

Architettura cloud moderna e sicura

Molte semplici soluzioni cloud ti costringono a scendere a compromessi in termini di funzionalità, affidabilità o flessibilità.

Con il software di cloud contact center Genesys puoi contare su un’architettura multi-tenant e di microservizi affidabile, con la scalabilità, la flessibilità e la sicurezza di cui hai bisogno. Il nostro codice viene sottoposto ad approfonditi test d’unità e di integrazione automatizzati per verificare le prestazioni dei singoli componenti e la loro interazione. E il nostro team dedicato di esperti di sicurezza e privacy si impegna al massimo per proteggerti dalle minacce.

Ethics and compliance

Innovazione costante e implementazione continua

Il software di contact center legacy è sinonimo di pesanti aggiornamenti e tempi di inattività forzati, che rendono il restare aggiornati difficile e costoso.

Con Genesys è facile stare al passo. Il nostro team di ricerca e sviluppo innova in modo costante. Il nostro modello DevOps garantisce la disponibilità regolare di nuove funzionalità con il semplice aggiornamento di un browser. In questo modo, gli aggiornamenti sono eventi a basso rischio, che non creano problemi né tempi di inattività.

Ottieni un rapido accesso a nuove funzionalità, tra cui innovazioni a livello di customer ed employee journey basati sull’intelligenza artificiale (AI). Ecco perché migliaia di aziende si affidano al nostro software pluripremiato per gestire le conversazioni con i clienti, oggi e in futuro.

"Dovevamo dirigerci dove stanno andando i clienti, ovvero oltre il canale telefonico. Utilizzando Genesys per ampliare il numero di modalità per contattare Company Nurse (telefono, messaggi di testo, chat e altro ancora), siamo riusciti ad aumentare la probabilità che un dipendente infortunato ci contatti, incrementando così la nostra capacità di rilevare gli infortuni sul luogo di lavoro."

Henry Svendblad

CTO

Company Nurse

Il software di contact center che ha tutto ciò di cui hai bisogno per personalizzare le esperienze

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Elementi essenziali del canale voce

La voce è il canale originale del contact center. Semplifica e scala la tua telefonia. Il VoIP e il SIP trunking e gli strumenti IVR e ACD offrono la possibilità di gestire le chiamate telefoniche.

Canali digitali

Rendi più semplice per i clienti ottenere ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente dal modo in cui si mettono in contatto con te. Utilizza lo stesso ACD per instradare le interazioni dai canali digitali come chat live, e-mail, messaggistica e social.

Self-service

Per essere sempre attivi, anche fuori dagli orari di apertura. Grazie alle opzioni self-service, tra cui voicebot e chatbot, la tua azienda può fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza costi aggiuntivi.

Gestione forza lavoro

Ottieni tutto ciò di cui hai bisogno per rendere i tuoi team felici ed efficaci. Genera rapidamente previsioni e pianificazione, monitora la qualità e la conformità, coinvolgi e potenzia i tuoi dipendenti.

Report e analisi

Ottieni informazioni strategiche. Dashboard con dati in tempo reale e report cronologici che semplificano la comprensione dell’azienda e la gestione della Customer Experience in tutti i canali.

Integrazioni agevoli

Rendi il tuo software di contact center più potente e personalizzato. Distribuisci e amministra facilmente integrazioni pronte all’uso per la tua soluzione CRM e altri strumenti aziendali di importanza fondamentale.

Risorse software di call center

Global Research - Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Il playbook sulla migrazione tecnologica del call center

criteri per consolidare la tecnologia di call center

Mitiga i rischi
di una tecnologia di contact center superata e assicurati una Customer Experience all’avanguardia``

Il playbook sulla tecnologia di migrazione del call center

La checklist: Essenziale per i clienti Genesys on-premise che migrano al cloud

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Migra il tuo contact center sul cloud in sicurezza

Scopri come il software di cloud call center di Genesys consente di creare esperienze eccezionali con facilità

Richiedi ora una demo gratuita. Vedrai come il nostro software di cloud contact center permette di offrire un customer service eccellente e vendere di più. Semplifica le operazioni del tuo contact center e le esigenze dell’IT, così avrai più tempo per concentrarti su ciò che conta di più.

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