La automatización juega un papel fundamental a la hora de ofrecer experiencias de autoservicio omnicanal, pero los chatbots no pueden comprenderlo todo ni realizar todas las tareas necesarias para que una experiencia sea excepcional. La combinación de IA y la automatización de procesos permite crear una transición perfecta e ininterrumpida entre los bots y los agentes en vivo y una experiencia mucho mejor para los clientes.
¿No sabes por dónde empezar? En este resumen ejecutivo encontrarás los 7 pasos clave que deben ser considerados al definir o actualizar la estrategia omnicanal de autoservicio o de IA. Estos son algunos de ellos:
