La experiencia del cliente y el futuro del trabajo

A medida que las organizaciones de CX pasan a la era post-pandémica, varias tendencias clave llegaron para quedarse. Los trabajadores exigen flexibilidad, control sobre sus horarios y oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Los líderes de CX están utilizando esto como una oportunidad para transformar su estrategia de recursos, implementar nuevas tecnologías y renovar su propuesta de valor general, y administrar los crecientes costos de contratación.

Este informe de MIT Technology Review Insights, presenta una encuesta ejecutiva global y entrevistas con líderes empresariales de AT&T, Zurich Insurance y Deloitte, entre otros.

¿Cómo está impulsando la innovación en su fuerza laboral para construir una organización de CX más fuerte para el futuro?