La experiencia del cliente en la era de la IA
En CX, la IA es una estrategia de largo plazo: No te quedes con el ruido publicitario y convierte la IA en
una ventaja competitiva.
En CX, la IA es una estrategia de largo plazo: No te quedes con el ruido publicitario y convierte la IA en
una ventaja competitiva.
El 83 %
considera que la IA será un factor de diferenciación claro en el futuro
El 59 %
afirma que la IA en la CX aumentará significativamente la lealtad del cliente y el valor de su ciclo de vida.
El 70 %
informa que la IA ayuda a que los journeys del cliente sean más empáticos.
El 69 %
afirma que su organización cuenta con un plan para implementar la IA de forma ética.
La inteligencia artificial detecta comportamientos, los agrupa en segmentos y muestra el historial de modo que puedas actuar en el momento adecuado para aumentar la satisfacción y la retención.
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la percepción de los consumidores y ejecutivos de negocios sobre la experiencia del cliente (CX); y se está volviendo indispensable rápidamente.
Más del 80% de los directivos de CX cree que la IA será un claro factor de diferenciación para su organización en el futuro y el 59% afirma que la IA en la CX aumentará significativamente la lealtad del cliente y el valor de su ciclo de vida.
La cruda realidad es que las empresas que no logren incorporar estrategias de IA en sus operaciones de CX corren el riesgo de quedarse atrás de la competencia, perder clientes y desmotivar a los empleados.
Comprueba cómo utilizar la IA en la experiencia del cliente para beneficio de tu organización, tus empleados y tus clientes.
La IA se está afianzando rápidamente como una parte indispensable de una estrategia de CX exitosa, lo que pone de manifiesto la relación vital que existe entre la IA y la experiencia del cliente.
La IA está haciendo grandes avances en materia de personalización y análisis del journey del cliente, y ya está mejorando significativamente la experiencia general del cliente con IA.
Los chatbots con IA se utilizan ampliamente, pero son pocas las organizaciones que aprovechan todo el potencial que la IA ofrece para la experiencia del cliente y empleado.
La IA está redefiniendo la experiencia del empleado y transformando la prestación de servicios.
Las implementaciones de IA presentan desafíos relacionados con la estrategia de datos, la incertidumbre regulatoria y las preocupaciones de los empleados, pero muchos líderes de CX tienen las estrategias para superarlos.
“Reducir la complejidad de todas las formas posibles será el mayor beneficio de la IA en la experiencia del cliente”.
Christine “CK” Kerley, conferencista internacional y consultora sobre IA y tecnología
El 76 %
personalizar la experiencia del cliente
El 72 %
comprender los puntos débiles en el journey del cliente
El 65 %
optimizar el journey del cliente en todos los canales
Como la IA se encarga de realizar las tareas comunes o de rutina, los agentes ahora pueden enfocarse en las conversaciones difíciles con alto contenido emocional, la resolución de problemas complejos y la atención proactiva.
Soluciones como Genesys Cloud™ AI Studio ayudan a los equipos a diseñar, implementar y refinar fácilmente las experiencias con IA, de modo que los agentes puedan trabajar colaborativa y eficazmente junto con los sistemas automatizados.
“La IA permitirá que los empleados se enfoquen en cuestiones estratégicas de más alto nivel”.
Ray Wang
Analista principal y fundador de Constellation Research.