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Más allá del NPS: la medición de CX reinventada

Olvídese de las medidas de éxito anticuadas. El mundo de CX ha evolucionado. La experiencia es ahora el diferenciador clave, y medirla requiere más de una sola puntuación.

El mundo de CX está evolucionando rápidamente. Las métricas que usamos para medirlo también deben evolucionar.  

Las organizaciones líderes ya están yendo más allá de NPS para comprender realmente la experiencia del cliente en cada momento importante. Tienen una pregunta clave en mente: ¿Estamos brindando una gran experiencia de manera constante a lo largo del journey del cliente?

Genesys patrocinó una investigación de Harvard Business Review Analytic Services para explorar por qué NPS ya no es suficiente y descubrir qué sigue para las métricas de CX.

Descargue el informe para saber por qué:

  • Los líderes de CX están repensando estrategias para medir la experiencia del cliente
  • Es esencial identificar las métricas que impulsan tanto la lealtad del cliente como el desempeño financiero, y cómo medir la experiencia de los empleados juega un papel crucial.
  • Incorporar voces de expertos genera credibilidad para repensar cómo medimos el éxito del cliente
  • Y mucho más

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