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Genesys Multicloud CXSoftware de contact center empresarial. Para todas las experiencias.
Para cualquier nube.

Genesys MultiCloud CX™ se adapta a su negocio, infraestructura
de nube y ecosistema CX.

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Haga que lo complejo
parezca simple

Habitualmente, cuanto más grande es la empresa, más complejo es su ecosistema de experiencia del cliente (CX). Y aquí es donde entra en juego el software de contact center Genesys MultiCloud CX. Genesys MultiCloud CX es la solución preferida para las marcas líderes del mundo que adoptan un enfoque de múltiples proveedores para la CX.

Reúna a los socios y las tecnologías que necesita para hacer realidad su visión. El equipo de Genesys ofrece servicios de transformación siempre, desde el mapeo de sistemas, procesos y journeys hasta el éxito contundente que logran después del lanzamiento.

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Ejecute journeys ideales con flexibilidad

Opciones de infraestructura

Elija la arquitectura de nube correcta. Implemente Genesys Multicloud CX en varios proveedores de servicios en la nube. La solución está disponible a través de modelos de nube públicas o privadas on-premise para mayor flexibilidad y control.

Enrutamiento poderoso

Asigne el recurso correcto al cliente correcto para obtener mejores resultados. Con la mejor capacidad de enrutamiento de su clase, se optimizan las interacciones automáticas y asistidas. Monitoree todo en tiempo real con capacidades de análisis sin precedentes.

Experiencias unificadas

Unifique todos los canales digitales y de voz, el autoservicio, los elementos de trabajo y las interacciones entrantes y salientes. Cree experiencias más integrales y personalizadas para sus clientes y empleados.

Los aliados crean excelentes experiencias para los clientes

Tener un ecosistema de múltiples proveedores forma parte de su éxito. Genesys ha forjado alianzas y sociedades estratégicas
que optimizan fácilmente sus inversiones.

Microsoft full white

Ofrezca experiencias personalizadas y aproveche las inversiones existentes de Microsoft, desde la inteligencia artificial (IA) y Teams hasta Azure, una plataforma de nube global creada para brindar seguridad y escalabilidad.

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Combine las capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU) y de voz de Google Cloud con el software de contact center en la nube de Genesys, líder en la industria.

Adobe full white

Personalice las experiencias a través de ventas, marketing y servicio con eventos digitales y datos en tiempo real. Escuche a sus clientes, comprenda la intención, anticipe su comportamiento y actúe en consecuencia.

Descubra lo que Genesys Multicloud CX puede hacer

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Operaciones optimizadas con IA

Operaciones optimizadas con IA

Bots con IA

Para complementar su estrategia de autoservicio, puede utilizar bots en todos los canales, desde la web y los dispositivos móviles hasta las aplicaciones de mensajería y de voz. Gracias a que la solución permite identificar la intención de sus clientes, usted puede conectarlos con el proceso de autoservicio o con el agente indicado y, de esa manera, mejorar la contención y la FCR.

Enrutamiento predictivo

El enrutamiento predictivo utiliza el poder de la IA para ayudarlo a obtener los resultados más importantes para usted. Ya sea que su objetivo sea aumentar la satisfacción del cliente, la eficiencia o los ingresos, usted puede personalizar su modelo de modo de conectar siempre al cliente con el agente indicado para atenderlo.

Engagement predictivo

El engagement predictivo le permite observar y analizar de forma proactiva los atributos y el comportamiento del cliente cuando está navegando en su sitio web o interactuando con el contact center. Puede predecir mejor lo que el cliente busca cuando interactúa con su marca, y responder en consecuencia.

Autoservicio para clientes

Autoservicio para clientes

IVR con comandos de voz

Ofrezca autoservicio y servicio asistido por agentes con flujos de IVR que usted mismo puede administrar, y aproveche las mejores capacidades de reconocimiento de voz de la industria. Y, si necesita la asistencia de un agente, transfiera la interacción sin problemas, con todo el contexto, al agente correcto y en el momento correcto.

Voicebots

Simplifique los journeys del cliente con voicebots conversacionales que operan libremente entre interacciones y canales. Gestione, unifique y orqueste los bots a través de llamadas telefónicas, webchat, mensajería móvil y altavoces inteligentes.

Chatbots

Brinde al cliente autoservicio las 24 horas los 7 días de la semana a través de chatbots con IA. Integre las interacciones de voicebot y chatbot usando los bots incorporados de Genesys y las opciones que le ofrecen los proveedores de nube de su preferencia.

Seguridad y confiabilidad

Seguridad y confiabilidad

Seguridad proactiva

Genesys Multicloud CX mantiene altos niveles de encriptación, aislamiento lógico, estándares de seguridad multiusuario estrictos y autenticación multifactor. Con las herramientas de monitoreo y los procesos de aseguramiento de la calidad líderes de la industria, nuestros expertos en seguridad pueden encontrar proactivamente los problemas mucho antes de que su empresa se vea afectada.

Gestión integral de riesgos

Con un enfoque integral de seguridad, sus datos y activos están protegidos de las amenazas. Adoptamos un enfoque multifacético para mitigar los riesgos; esto incluye monitoreos y análisis minuciosos del ecosistema de Genesys para detectar posibles riesgos.

Cumplimiento con las normas de la industria

Genesys tiene varias certificaciones que son fundamentales a nivel regional y de la industria, incluidas FedRAMP, HITRUST y RGPD. Esto significa que su empresa puede garantizar la privacidad de los datos de sus clientes, así como el cumplimiento de las normas y reglamentaciones críticas para las operaciones, independientemente de la industria o de su ubicación.

Canales digitales

Canales digitales

Chat

El webchat permite resolver rápidamente cualquier situación del cliente, ya que los agentes pueden responder de forma inmediata o intervenir proactivamente si alguna transacción se interrumpe. Transfiera fácilmente la interacción del chatbot de autoservicio a un agente con toda la información contextual.

Correo electrónico

Con Genesys Multicloud CX, el correo electrónico se integra en la experiencia omnicanal y unificada que su negocio ofrece. Configure respuestas automáticas y distribuya los correos electrónicos al grupo de agentes correcto según el análisis del contenido.

Aplicaciones de mensajería y SMS

Interactúe con los clientes a través de mensajes de texto, Apple Business Chat, WhatsApp y Facebook Messenger. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones pueden reanudarse en cualquier momento desde donde se dejaron.

Inbound

Inbound

Enrutamiento basado en habilidades y costos

El enrutamiento de llamadas entrantes utiliza las prioridades de negocio definidas por su empresa para segmentar y priorizar las interacciones según la habilidad del agente y los costos. Esto le permite mejorar el cumplimiento de los SLA para las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.

Devolución de llamadas

Ofrezca a los clientes la comodidad de devolverles la llamada. Las personas que llaman mantienen su lugar en la fila, pero en vez de esperar, pueden solicitar que les devuelvan la llamada cuando un agente esté disponible o a una hora conveniente y programada. Usted también puede ofrecer esta opción desde su sitio web o aplicación móvil.

Distribución de la carga de trabajo

Gestione procesos automáticos para los flujos de trabajo y elementos de trabajo en toda la organización. Cree un flujo de procesos simplificado que incluya los SLA para las tareas de toda la empresa y que, además, se integre con una variedad de sistemas (ERP, CRM, etc.), e incluso con integraciones propias.

Outbound

Outbound

Gestión de campañas

Genere oportunidades duraderas con campañas salientes avanzadas. El marcador automático para llamadas salientes incorporado en Genesys Multicloud CX tiene las funciones, la potencia, la escalabilidad y la flexibilidad que usted necesita para gestionar campañas, asignar reglas, importar listas, automatizar trabajos y elaborar reportes de resultados.

Combinación de llamadas entrantes y salientes

El software para llamadas salientes de Genesys admite agentes universales. Al asignar las llamadas entrantes y salientes a un grupo específico de agentes o al plantel entero de agentes, usted puede aprovecharlos mejor, disminuir el tiempo de espera y lograr un equilibrio en el volumen de llamadas.

Notificaciones proactivas

Comuníquese de forma proactiva, oportuna, personalizada y contextual. Automatice las notificaciones a través de una llamada, un correo electrónico o un SMS para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Reglas de cumplimiento

Cada registro de contacto cargado se enriquece con los datos de cumplimiento internacionales. Con esta función, los usuarios pueden cumplir los requisitos regulatorios internacionales y regionales de manera constante.

Engagement de la fuerza de trabajo

Engagement de la fuerza de trabajo

Grabación de interacciones

Monitoree los engagements en todos los canales con la grabación de interacciones y de pantalla. Asegúrese de que su equipo proporcione información precisa a los clientes. Monitoree la productividad para ayudar a los empleados a trabajar más eficientemente. Proteja su negocio con grabaciones de transacciones que sean admitidas en un tribunal de justicia.

Análisis de interacciones

Obtenga insights clave en las interacciones con el cliente. Con el análisis de interacciones, usted tiene una única aplicación para analizar las conversaciones en todos los canales de la misma manera. Busque frases específicas que indiquen eventos críticos de la experiencia del cliente, el desempeño de los agentes, las ventas y el cumplimiento.

Gestión de la fuerza de trabajo

Genesys Workforce Planning integra estrechamente el enrutamiento y la plataforma de contact center. Gestione fácilmente a los empleados en todas las ubicaciones, los canales de comunicación, las habilidades y los elementos de trabajo. Aumente la eficiencia y, al mismo tiempo, reduzca los costos asociados con las horas extra y la rotación de empleados.

Integraciones y aplicaciones

Integraciones y aplicaciones

Integraciones CRM

Estas integraciones incorporadas son de rápida implementación y fácil configuración, y habilitan el enrutamiento inteligente de todo tipo de interacciones, registros automáticos y pantallas emergentes. Las integraciones predefinidas de CRM están disponibles para Salesforce, ServiceNow y Microsoft Dynamics 365.

Portal AppFoundry

Ya sea que quiera integrarse con un sistema de business intelligence o incorporar capacidades nuevas, como la gamificación para agentes, nuestro portal AppFoundry tiene la solución que usted necesita. Genesys Multicloud CX también ofrece disponibilidad nativa de integración en otros sistemas de terceros para la gestión de la fuerza de trabajo.

API y SDK

Puede crear prácticamente todo lo que desee, en cualquier lenguaje de programación y a través de las mismas API REST públicas seguras y versionadas que usan los desarrolladores de Genesys. Actualizamos constantemente las API, los SDK y los proyectos de código abierto; y nuestra comunidad de desarrolladores está siempre dispuesta a ayudar.

Reportes y análisis

Reportes y análisis

Reportes y análisis históricos

Mida los KPI del contact center desde el primer día. Usted tiene a su disposición una serie de más de 30 reportes sobre los canales digitales y de voz que se basan en las prácticas recomendadas de la industria. Tome decisiones en función de los insights históricos sobre los agentes, grupos de agentes, colas, puntos de enrutamiento y mucho más.

Monitoreo y análisis en tiempo real

Supervise y analice la actividad de su contact center en tiempo real. Con la herramienta de dashboard, puede proporcionarles a los usuarios dashboards que les permitan satisfacer sus propias necesidades de generación de reportes. Además, pueden generar visualizaciones de datos, combinar varios reportes en una sola vista y crear historias de reporte únicas.

Análisis de diseñador

Analice el comportamiento de sus aplicaciones de autoservicio y servicio asistido en tiempo real. Los dashboards le permiten diagnosticar rápidamente las fallas, explorar los problemas e identificar situaciones que afectan el rendimiento de su empresa.

Seguridad. Resiliencia. Cumplimiento.

El software Genesys Multicloud CX no solo cumple con los estándares de seguridad modernos, sino que también los supera. Las principales certificaciones externas y el riguroso cumplimiento regulatorio garantizan la privacidad de los datos de los clientes y de la empresa, independientemente de la industria o de su ubicación.

Logo pci
Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys también utiliza cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos a los Estados Unidos. 2. Solo disponible para Genesys MultiCloud CX. 3. Obtenga más información acerca de nuestra solución certificada por FedRAMP.

Lo que dicen nuestros clientes

Aproveche el poder de la variedad en un entorno multinube

Trace su camino hacia un contact center en la nube

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Tenemos opciones que se adaptan a sus necesidades

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Explore todo lo que puede hacer con Genesys Multicloud CX

Solicite una demo y vea cómo el software Genesys Multicloud CX permite tener conversaciones fluidas entre canales digitales y de voz en una interfaz sencilla y unificada.

La sofisticación y las múltiples funciones de esta solución son beneficios que lo ayudarán a transformar su contact center en un centro de experiencia prácticamente de la noche a la mañana.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

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