GENESYS CLOUD
Haz que la IA agéntica trabaje en cada experiencia del cliente
Una plataforma para toda su organización de atención al cliente, con IA que orquesta experiencias, aumenta la productividad y transforma su negocio.
GENESYS CLOUD
Una plataforma para toda su organización de atención al cliente, con IA que orquesta experiencias, aumenta la productividad y transforma su negocio.
La CX se ha convertido en el diferenciador clave, y la orquestación agéntica es la forma de adelantarse. La plataforma Genesys Cloud™ hace realidad este nuevo modelo operativo de manera confiable y a escala, optimizando cada interacción para generar mejores resultados y maximizar el rendimiento de la IA.
Comprende señales, contexto, datos y estado de todo tu ecosistema tecnológico.
Toma decisiones adaptativas basadas en el contexto, las conversaciones en vivo y los objetivos.
Ejecuta el trabajo en los recursos y sistemas adecuados hasta su resolución.
Aprende continuamente de los resultados para mejorar el rendimiento con el tiempo.
Diseña, controla y conecta todos los componentes de la orquestación agéntica.
CAPACIDADES
Gana y conserva clientes con una interacción rápida y relevante: IA que planifica, actúa y verifica los resultados dentro de tus controles y políticas.
Fundamenta las acciones en conocimientos aprobados. Conéctate con otros sistemas y agentes de IA, y valida antes de publicar.
Brinda un servicio consistente las 24 horas, los 7 días de la semana, en cualquier idioma, con agentes de IA que perciben, razonan y actúan.
Implementa agentes de IA en voz, texto, web, redes sociales, WhatsApp y más, tanto entrantes como salientes.
Aumenta el valor de vida del cliente mediante la orquestación de recorridos personalizados y la automatización del trabajo detrás de ellos en todos los puntos de contacto, sistemas y socios.
Recopila, enriquece y activa cada señal para potenciar decisiones adaptativas basadas en el contexto.
Comprende la intención del cliente y diríjelo a la persona, agente de IA o flujo correcto, con el contexto intacto.
Conecta los equipos de front-office y back-office para mantener el trabajo complejo en marcha hasta que se resuelva por completo.
Haz que cada equipo tenga un alto desempeño con IA que trabaja junto a los empleados, impulsando la productividad con orientación en tiempo real y desarrollo personalizado.
Reúne copilotos, contexto, conocimientos y otras herramientas de IA para un servicio rápido y personal.
Utiliza información de desempeño en tiempo real para convertir el entrenamiento, el aprendizaje, los objetivos y el reconocimiento en progreso.
Sincroniza el contexto del cliente y agrega herramientas de agentes impulsadas por IA, enrutamiento, gestión del compromiso de la fuerza laboral y canales a su CRM.
Reduce el costo de servicio con IA que detecta fricciones y adapta las experiencias sin intervención manual.
Observa cada conversación dirigida por humanos y por IA, supervisa el comportamiento y optimiza el desempeño.
Pronostica el volumen, planifica la capacidad y asigna agentes humanos y de IA al trabajo correcto en el momento adecuado.
Utiliza paneles personalizados para profundizar en los KPI, identificar causas raíz y demostrar el retorno de inversión (ROI) en toda su operación de CX.
PLATAFORMA
Genesys Cloud combina de manera única la inteligencia para comprender la intención, la velocidad para actuar al momento, la apertura para conectar su empresa y el control para escalar de manera responsable; todo lo necesario para cambiar a un modelo operativo agéntico.
Genesys ofrece estos resultados a partir del año fiscal 2026.
29 mil millones
conversaciones en tiempo real al año
2M+
usuarios de Genesys Cloud
28 mil
años de voz transcrita al año
Para equipos
Impulsa la eficiencia y gana clientes de por vida con IA para cada rol
Escale la IA lista para producción más rápido y demuestre un impacto comercial medible.
Reduce costos y manten la calidad con automatización e inteligencia conversacional.
Alcanza las metas de servicio con orientación de IA, contexto y siguientes pasos automatizados.
Escala la innovación de la experiencia del cliente (CX) con IA confiable, API abiertas y gobernanza integrada.
Clientes
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Genesys Cloud es la plataforma que las empresas utilizan para ejecutar toda su operación de experiencia del cliente (centro de contacto, canales digitales, gestión de la fuerza laboral y análisis) en un solo lugar. Los equipos de IA y humanos trabajan juntos desde allí, comprendiendo el contexto de cada cliente, decidiendo el siguiente paso correcto y actuando en consecuencia, ya sea respondiendo una pregunta simple o coordinando una solicitud de varios pasos entre departamentos.
Ejecuta un bucle continuo en cada interacción: percibe lo que está sucediendo en tus sistemas y datos, analiza el contexto y la intención para decidir la mejor acción, actúa a través de las personas y los sistemas adecuados, optimiza mediante el aprendizaje del resultado y gobierna los agentes de IA y los parámetros de protección que hay detrás de todo. Ese bucle es lo que permite que Genesys Cloud orqueste cada recorrido del cliente en tiempo real en lugar de empujar a todos a través del mismo flujo de trabajo fijo.
Voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp, mensajes directos de Facebook Messenger, Instagram y X, Apple Messages for Business y mensajería abierta para canales personalizados. Las conversaciones llevan su contexto consigo, por lo que un cliente puede pasar de un chatbot a un agente en vivo o a una llamada telefónica sin tener que repetirse.
Sí. Genesys Cloud se conecta a plataformas de CRM como Salesforce y ServiceNow, y a cientos de otros sistemas comerciales a través del mercado AppFoundry y API abiertas. Esto significa que el contexto del cliente, las herramientas de los agentes y las capacidades de IA pueden residir dentro de los sistemas que sus equipos ya utilizan, en lugar de obligarlos a usar otra pantalla.
Inicia una prueba gratuita en genesys.com y tendrás acceso a flujos de llamadas, correo electrónico y mensajería en cuestión de minutos. Si prefieres hablarlo primero, solicita una demostración y un miembro del equipo de Genesys te ayudará a planificar una implementación adecuada a tu situación actual.
![[genesys prescriptive migration] [ex] nurture offer {es]](https://www.genesys.com/media/ac2bdefe-genesys-prescriptive-migration-ex-nurture_offer-es.webp)
