Aplicación de experiencia del cliente Genesys Engage
Impulse la transformación digital en toda su empresa
La experiencia del cliente es la nueva frontera para mantener una ventaja competitiva. Un enfoque personalizado y centrado en el cliente en todos los canales permite diferenciar su marca y crear lealtad. Proporcione mejores experiencias e impulse la transformación digital a cualquier escala con Genesys Engage, la única solución omnicanal multinube de interacción con el cliente para empresas a gran escala.
Tres megatendencias globales de servicio al cliente en 2019: a medida que la IA consume empleos, los agentes son más valorados
Flexibilidad inigualable para obtener mejores resultados
Satisfaga las necesidades particulares de su negocio con Genesys Engage. Active aplicaciones y servicios nuevos cuando los necesite. Integre todos los sistemas y aproveche las inversiones actuales. También unifique todos los equipos de interacción con el cliente, desde marketing y ventas hasta servicio y soporte técnico.
Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal al próximo nivel. Fue lo que cambió todo.
- Dar Andrews, director sénior de Entrega de Servicios e Ingeniería, PayPal
Personalice todas las interacciones del cliente
El software Genesys Engage combina journeys con contexto en tiempo real, enrutamiento inteligente de primer nivel y transformación digital. Mediante herramientas sólidas y fáciles de usar, puede superar las expectativas de los clientes en cuanto a las interacciones personalizadas y sin interrupciones en los canales de voz, video, chat, correo electrónico, web, dispositivos móviles, redes sociales, SMS y mensajería.
A través de las API abiertas y los estándares web, puede personalizar y ampliar de manera fácil las capacidades para ofrecer eficiencia operativa y una experiencia del cliente extraordinaria en toda la empresa.
Interactúe durante todo el journey del cliente
Desarrolle lealtad hacia la marca y obtenga mejores resultados empresariales mediante verdadero engagement omnicanal durante todo el journey del cliente.
Organice las interacciones inbound y outbound de todos los puntos de contacto, canales y recursos.
Integre a la perfección los canales de voz y digitales, incluidos video, correo electrónico, chat, redes sociales, dispositivos móviles, web, SMS y mensajería asincrónica.
Obtenga visibilidad de todos los recursos habilitados en tiempo real y relacione cada interacción con el mejor recurso mediante las combinaciones predictivas.
Aproveche la inteligencia artificial (IA) para automatizar los diálogos en el autoservicio y escoger el mejor agente con enrutamiento predictivo en servicio asistido.
Contrarreste el crecimiento del volumen de contactos con automatización y, al mismo tiempo, diferénciese por las experiencias integrales.
Aproveche el contexto en su sistema CRM y las aplicaciones actuales para lograr verdadero customer engagement.
Escuche lo que dicen nuestros clientes.
Genesys PureEngage es como una navaja suiza: puede hacer casi cualquier cosa que desee cuando se trata de soluciones de contact center. En particular, Genesys Mobile Engagement permite realizar prácticamente cualquier integración posible que desee.
Eugene T.
This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.
Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany
Proporcione a los empleados lo que necesitan para tener éxito
La experiencia del cliente es simplemente tan buena como la de sus empleados. Oriente su éxito mediante tecnología, capacitación, información y soporte para ayudarlos a entregar de manera eficaz y eficiente una experiencia del cliente sin interrupciones y personalizada.
Genesys Engage les permite a los empleados gestionar interacciones y elementos de trabajo, con contexto y conocimiento de respaldo a través de la integración con sistemas CRM, otras aplicaciones y bases de conocimientos. Con presencia en toda la empresa, los empleados pueden colaborar y comunicarse a la perfección con expertos para obtener asistencia adicional. Optimice los recursos a través de cada canal con proyección, planificación de capacidades, programación, supervisión y ajustes en tiempo real. Relacione las interacciones y los elementos de trabajo con el empleado adecuado en toda la empresa.
Aumento
en la satisfacción del cliente
Resolución en
la primera llamada
Reducción del
tiempo de espera en cola
Alcance todos sus objetivos empresariales
La experiencia del cliente está vinculada intrínsecamente con el éxito de su empresa. Asegúrese de alcanzar sus objetivos empresariales con Genesys Engage.