Aplicación de experiencia del cliente Genesys Engage

Impulse la transformación digital en toda su empresa

La experiencia del cliente es la nueva frontera para mantener una ventaja competitiva. Un enfoque personalizado y centrado en el cliente en todos los canales permite diferenciar su marca y crear lealtad. Proporcione mejores experiencias e impulse la transformación digital a cualquier escala con Genesys Engage, la única solución omnicanal multinube de interacción con el cliente para empresas a gran escala.

Drive digital

Tres megatendencias globales de servicio al cliente en 2019: a medida que la IA consume empleos, los agentes son más valorados

Flexibilidad inigualable para obtener mejores resultados

Satisfaga las necesidades particulares de su negocio con Genesys Engage. Active aplicaciones y servicios nuevos cuando los necesite. Integre todos los sistemas y aproveche las inversiones actuales. También unifique todos los equipos de interacción con el cliente, desde marketing y ventas hasta servicio y soporte técnico.

Unrivaled flexibility2

Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal al próximo nivel. Fue lo que cambió todo.

- Dar Andrews, director sénior de Entrega de Servicios e Ingeniería, PayPal

Personalice todas las interacciones del cliente

El software Genesys Engage combina journeys con contexto en tiempo real, enrutamiento inteligente de primer nivel y transformación digital. Mediante herramientas sólidas y fáciles de usar, puede superar las expectativas de los clientes en cuanto a las interacciones personalizadas y sin interrupciones en los canales de voz, video, chat, correo electrónico, web, dispositivos móviles, redes sociales, SMS y mensajería.
A través de las API abiertas y los estándares web, puede personalizar y ampliar de manera fácil las capacidades para ofrecer eficiencia operativa y una experiencia del cliente extraordinaria en toda la empresa.

Interactúe durante todo el journey del cliente

Desarrolle lealtad hacia la marca y obtenga mejores resultados empresariales mediante verdadero engagement omnicanal durante todo el journey del cliente.

Interaction process automation

Organice las interacciones inbound y outbound de todos los puntos de contacto, canales y recursos.

Integration

Integre a la perfección los canales de voz y digitales, incluidos video, correo electrónico, chat, redes sociales, dispositivos móviles, web, SMS y mensajería asincrónica.

Graph line increase

Obtenga visibilidad de todos los recursos habilitados en tiempo real y relacione cada interacción con el mejor recurso mediante las combinaciones predictivas.

Customer self service

Aproveche la inteligencia artificial (IA) para automatizar los diálogos en el autoservicio y escoger el mejor agente con enrutamiento predictivo en servicio asistido.

Customer journey

Contrarreste el crecimiento del volumen de contactos con automatización y, al mismo tiempo, diferénciese por las experiencias integrales.

Intelligent automated routing

Aproveche el contexto en su sistema CRM y las aplicaciones actuales para lograr verdadero customer engagement.

Escuche lo que dicen nuestros clientes.

G2 crowd logo

“Genesys PureEngage es como una navaja suiza: puede hacer casi cualquier cosa que desee cuando se trata de soluciones de contact center. En particular, Genesys Mobile Engagement permite realizar prácticamente cualquier integración posible que desee”.

5 stars

Eugene T.

Vodafone logo

This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.

Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany

Proporcione a los empleados lo que necesitan para tener éxito

La experiencia del cliente es simplemente tan buena como la de sus empleados. Oriente su éxito mediante tecnología, capacitación, información y soporte para ayudarlos a entregar de manera eficaz y eficiente una experiencia del cliente sin interrupciones y personalizada.

Genesys Engage les permite a los empleados gestionar interacciones y elementos de trabajo, con contexto y conocimiento de respaldo a través de la integración con sistemas CRM, otras aplicaciones y bases de conocimientos. Con presencia en toda la empresa, los empleados pueden colaborar y comunicarse a la perfección con expertos para obtener asistencia adicional. Optimice los recursos a través de cada canal con proyección, planificación de capacidades, programación, supervisión y ajustes en tiempo real. Relacione las interacciones y los elementos de trabajo con el empleado adecuado en toda la empresa.

Pureengage stat1

Aumento
en la satisfacción del cliente

Pureengage stat 2

Resolución en
la primera llamada

Pureengage stat 3

Reducción del
tiempo de espera en cola

Hit all

Alcance todos sus objetivos empresariales

La experiencia del cliente está vinculada intrínsecamente con el éxito de su empresa. Asegúrese de alcanzar sus objetivos empresariales con Genesys Engage.

  • Mida, comprenda y mejore las métricas de rendimiento del contact center con una vista única de todos los KPI en canales digitales y de voz.
  • Supervise las interacciones en tiempo real para comprenderlas a medida que ocurren y tome decisiones fundadas y oportunas.
  • Use informes intuitivos y personalizables para impulsar ideas sobre la satisfacción del cliente y el desempeño de los empleados.
  • Identifique patrones de interacción para determinar formas de optimizar las experiencias y los journeys de los clientes.