Un copiloto para supervisores es un asistente impulsado por IA diseñado para ayudar a los supervisores de los contact centers a monitorear, guiar y apoyar a sus equipos en tiempo real. Utiliza aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y análisis de datos para proporcionar información sobre el desempeño de los agentes, los sentimientos del cliente y la calidad de las conversaciones tanto en canales de voz como digitales.
En lugar de revisar manualmente las interacciones, los supervisores pueden utilizar el copiloto para detectar problemas, sugerir oportunidades de coaching y resaltar tendencias, tales como creciente frustración del cliente o incumplimiento de los requisitos regulatorios. El copiloto también puede recomendar las siguientes mejores acciones a seguir, generar resúmenes y proporcionar información o herramientas para ayudar a los agentes a mejorar al instante.
Un copiloto para supervisores ayuda a las empresas a aumentar la visibilidad y la eficiencia a gran escala. Permite una gestión proactiva, una respuesta más rápida a los problemas y una capacitación más personalizada, todo ello sin aumentar los costos operativos. Como el copiloto traduce los datos en tiempo real en ayuda concreta e instantánea, mejora el desempeño de los agentes, así como la satisfacción del cliente y los resultados operativos en todo el contact center.
“Supervisor Copilot tiene una función basada en IA que genera un resumen completo de las conversaciones complejas, y esto optimiza el proceso de revisión de las interacciones porque los datos de las conversaciones se transforman automáticamente en resúmenes claros y concisos que permiten tomar las medidas necesarias. Esto significa que los supervisores ya no tienen que revisar transcripciones extensas; pueden comprender las conversaciones con mayor facilidad y rapidez, y tienen más tiempo para concentrarse en otras tareas”.
Anik Dey, gerente principal de Producto, Genesys
Copiloto para supervisores para grandes empresas
Un copiloto para supervisores es una herramienta impulsada por IA mediante la cual los ejecutivos del contact center pueden gestionar equipos grandes y distribuidos con eficacia y eficiencia. Diseñado para operaciones de escala empresarial, ofrece información en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, los sentimientos del cliente y las tendencias operativas en todos los canales y ubicaciones.
Mediante el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis de datos, el copiloto monitorea las interacciones históricas y en tiempo real para detectar los momentos importantes, los riesgos de cumplimiento y las oportunidades de coaching. Detecta problemas de forma proactiva, sugiere orientación personalizada y recomienda las siguientes mejores acciones para mejorar el rendimiento de los agentes y la experiencia del cliente. También puede automatizar los resúmenes posteriores a la interacción y entregar información para agilizar la toma de decisiones.
Un copiloto para supervisores ayuda a las grandes empresas a hacer una supervisión de alta calidad que abarca miles de agentes y operaciones complejas. Reduce la supervisión manual, acorta los tiempos de respuesta y garantiza estándares de servicio uniformes en todas las regiones y equipos. Al combinar inteligencia en tiempo real con la orientación asistida por IA, el copiloto mejora el rendimiento del personal, aumenta la satisfacción del cliente y permite una gestión más ágil y basada en datos a gran escala.
