Un voicebot es una solución potenciada con IA que interactúa con los clientes a través del lenguaje hablado. Puede encargarse de tareas, tales como llamadas salientes para informar sobre el estado de los pedidos o llamadas entrantes por consultas de soporte técnico. Mediante el reconocimiento del habla y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los voicebots comprenden la intención del cliente y responden con la información pertinente. Se integran con los sistemas del back-end para acceder a los datos de los clientes, lo que permite brindarles un soporte personalizado. Al automatizar las interacciones rutinarias, los voicebots reducen las colas de llamadas y permiten que los agentes humanos tengan más tiempo para atender los problemas más complejos.
