Un voicebot es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) que interactúa con los usuarios a través de conversaciones basadas en voz. Utiliza tecnologías de reconocimiento de voz, procesamiento del lenguaje natural y texto a voz para comprender, procesar y responder las consultas de los clientes.
Los voicebots pueden enrutar llamadas, responder preguntas frecuentes o recopilar información, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes y acelera el autoservicio. Ofrecen disponibilidad 24/7, pueden escalar a través de canales como IVR o altavoces inteligentes y brindan una experiencia más similar a la humana que la de los sistemas tradicionales basados en menús.
Los voicebots son sistemas impulsados por inteligencia artificial (IA) que interactúan con las personas a través de conversaciones habladas. Utilizan tecnologías como el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la conversión de texto a voz para comprender lo que dice la persona que llama y dar respuestas similares a las humanas. Los voicebots pueden atender llamadas automáticamente y guiar a los clientes a través de las tareas sin necesidad de la intervención de un agente en vivo.
Los contact centers de las grandes empresas utilizan los voicebots para gestionar grandes volúmenes de llamadas, reducir los tiempos de espera y mejorar la disponibilidad del servicio. Se utilizan comúnmente para responder preguntas frecuentes, enrutar llamadas, restablecer contraseñas o actualizar la información de la cuenta. Pueden funcionar 24/7 y escalar fácilmente durante los picos de demanda.
Los voicebots ofrecen una experiencia más rápida y conveniente y ayudan a las empresas a reducir costos y ser más eficientes. Cuando están conectados a los sistemas de backend, ofrecen un nivel de soporte personalizado que se basa en los datos o el historial del cliente.
A diferencia de los sistemas IVR tradicionales con menús rígidos, los voicebots permiten que las personas que llaman hablen de forma natural, y esto hace que la interacción sea más fluida e intuitiva. Para las grandes empresas, los voicebots son un componente esencial de la transformación digital, ya que brindan un servicio inteligente, automatizado y uniforme en miles o millones de interacciones de voz.
