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Mika Lefebvre es Director de Competitive Intelligence de Genesys. Su espíritu apasionado y su vasta experiencia en el mercado de soluciones de experiencia del cliente le ha permitido recomendar y dar opiniones acertadas al comité ejecutivo, a los equipos de venta y de soluciones estratégicas de Genesys. Tiene más de 15 años de experiencia en customer engagement como proveedor y cliente. Posee una maestría en Ingeniería e Informática del Ecole Supérieure d’Ingénieurs de Rennes, y otra en Marketing y Administración de Empresas de la Paris-Sorbonne Graduate Business School. Es además Chief Cycling Officer de Genesys.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
