Chatbots, IA, IoT e Assistentes Virtuais: Quais são as tendências de CX para 2018?

Para satisfazer as expectativas do cliente moderno este ano, as empresas devem pensar muito além de adotar canais digitais no seu atendimento. Elas devem se concentrar em entregar a melhor experiência do cliente baseada no histórico de interação via chatbots, engajamento visual (compartilhamento de tela com agentes) e interface de voz.

Em 2018 também será necessário que as empresas reinventem suas operações colocando automação e Inteligência Artificial (IA) no centro da sua estratégia. A IA aumenta a habilidade dos agentes ao assumir tarefas básicas como coletar e fornecer informações, permitindo que eles resolvam apenas chamadas com cenários complexos e se concentrem em construir relações duradouras com o cliente para conquistar sua satisfação e lealdade.

Assista este webinar e conheça as tendências do serviço ao atendimento para 2018:

  • Como os chatbots habilitados com IA estão revolucionando o atendimento
  • Como as assistentes virtuais (Alexa, Siri, Google Home) vão se tornar o centro da experiência do cliente
  • Como o engajamento visual, video chat, co-navegação e compartilhamento de tela, transformam a experiência do cliente e do agente

Palestrante

Bruno Bertini
Diretor de Marketing – LATAM Genesys

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