Um agente virtual é uma ferramenta com inteligência artificial (IA) que interage com os clientes por meio de voz ou texto para resolver problemas, responder a perguntas e realizar tarefas sem intervenção humana. Desenvolvidos com IA conversacional e compreensão de linguagem natural, eles podem lidar com um grande volume de consultas em diversos canais, como chat, voz e mensagens.
Os agentes virtuais oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzem a carga do call center e aumentam a satisfação do cliente ao oferecer respostas rápidas e precisas. Os agentes virtuais também podem encaminhar questões complexas para agentes humanos quando necessário, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
“Esta transformação dos chatbots tradicionais para os agentes virtuais é poderosa e flexível, e ainda assim é fácil obter resultados rapidamente. Sua capacidade de integrar-se perfeitamente com fluxos de bots existentes, lidar com interações complexas e fornecer visibilidade profunda das jornadas do cliente os torna uma ferramenta poderosa para melhorar as experiências dos clientes.”
Arpita Maity‑Peschard, Diretora de Marketing de Produtos, Genesys
Os agentes virtuais são programas de software com inteligência artificial (IA) que interagem com os clientes por meio de voz ou texto, simulando conversas humanas. Eles são projetados para entender perguntas, fornecer respostas e concluir tarefas, muitas vezes sem a necessidade de um agente humano.
Em empresas, os agentes virtuais são usados em sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens e sistemas telefônicos para lidar com necessidades comuns dos clientes, como redefinição de senhas, verificação de status de pedidos ou agendamento de compromissos. Eles utilizam tecnologias como processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina para entender a intenção e responder com precisão.
Os agentes virtuais trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, escalam facilmente durante períodos de alta demanda e fornecem um serviço consistente em todos os canais. Eles reduzem o tempo de espera, liberam os agentes humanos para que possam lidar com questões mais complexas e ajudam a reduzir os custos operacionais.
Quando são integrados a sistemas de back-end, como CRMs ou bases de conhecimento, os agentes virtuais podem oferecer experiências personalizadas com base no histórico ou nas preferências do cliente. Eles também coletam dados valiosos para melhorar o serviço e apoiar a tomada de decisões.
Para as empresas, os agentes virtuais são uma parte fundamental das estratégias modernas de experiência do cliente, ajudando a melhorar a satisfação, aumentar a eficiência e oferecer um serviço rápido e inteligente em escala.
