Saiba quais são as expectativas do cliente do setor de energia atual

Segundo especialistas, nos próximos cinco anos, veremos mais mudanças na experiência do cliente no setor de energia do que nos últimos 55. Isso se deve ao fato de que o cliente de hoje espera mais das empresas, espera um atendimento de qualidade e um serviço que faça a diferença na sua vida. Além disso, ele valoriza organizações que tenham como prioridade oferecer um produto confiável e utilizar os recursos da natureza com responsabilidade.

O que os clientes no setor de energia encaram, hoje, é o constante aumento das taxas, mas o serviço fornecido permanece o mesmo. E eles esperam muito mais do que isso, sem ter de pagar cada vez mais. Apesar de ainda não existir concorrência no Brasil, os fornecedores de energia precisam começar a se mover e oferecer uma experiência do cliente de qualidade a fim de criar uma relação de confiança com o cliente e fazer com que ele seja fiel a sua marca. Além de ter clientes mais satisfeitos, o investimento em uma experiência do cliente de qualidade ajuda a empresa a se preparar para o futuro.

Entre as principais expectativas do cliente do setor de energia está o atendimento de qualidade, em diversos canais, inclusive o digital. Oferecer uma experiência do cliente omnichannel é cada vez mais importante e valorizada, independentemente do setor. Hoje, o cliente não admite mais perder tempo para resolver problemas com fornecedores de serviços, ele espera agilidade e agentes preparados para oferecer as soluções que ele precisa.  Por isso, as empresas devem buscar soluções otimizadas e investir em inteligência artificial que facilitem todo o processo da experiência do cliente e estimulem o bom relacionamento com o consumidor.

Vivemos em uma era onde a conscientização em relação ao meio ambiente cresce mais a cada dia e os consumidores optam por marcas que provam sua preocupação com o meio ambiente. Para o setor de energia, principalmente no Brasil, onde nossa principal fonte vem das hidrelétricas, deve ser prioridade mostrar ao cliente como a empresa se coloca em relação a essas questões e quais ações são promovidas para contribuir com o bem estar da natureza.

A indústria precisa fazer com que seus clientes entendam que o valor do produto não é apenas o produto por si só, mas, sim, o que ele o proporciona e possibilita realizar. Sem o serviço das empresas fornecedoras de energia, por exemplo, não seria possível preservar alimentos, ter água quente e, principalmente, ter acesso a conexões Wi-Fi. Esse cliente sabe que precisa desse serviço para viver com conforto, mas como é comum ter energia à disposição em qualquer lugar, ele perde um pouco do senso de valor. Por conta disso, as empresas do setor de energia devem fazer com que o cliente saiba o quão importante seu serviço é para fazer com que ele o valorize ainda mais.

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