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Segundo especialistas, nos próximos cinco anos, veremos mais mudanças na experiência do cliente no setor de energia do que nos últimos 55. Isso se deve ao fato de que o cliente de hoje espera mais das empresas, espera um atendimento de qualidade e um serviço que faça a diferença na sua vida. Além disso, ele valoriza organizações que tenham como prioridade oferecer um produto confiável e utilizar os recursos da natureza com responsabilidade.
O que os clientes no setor de energia encaram, hoje, é o constante aumento das taxas, mas o serviço fornecido permanece o mesmo. E eles esperam muito mais do que isso, sem ter de pagar cada vez mais. Apesar de ainda não existir concorrência no Brasil, os fornecedores de energia precisam começar a se mover e oferecer uma experiência do cliente de qualidade a fim de criar uma relação de confiança com o cliente e fazer com que ele seja fiel a sua marca. Além de ter clientes mais satisfeitos, o investimento em uma experiência do cliente de qualidade ajuda a empresa a se preparar para o futuro.
Entre as principais expectativas do cliente do setor de energia está o atendimento de qualidade, em diversos canais, inclusive o digital. Oferecer uma experiência do cliente omnichannel é cada vez mais importante e valorizada, independentemente do setor. Hoje, o cliente não admite mais perder tempo para resolver problemas com fornecedores de serviços, ele espera agilidade e agentes preparados para oferecer as soluções que ele precisa. Por isso, as empresas devem buscar soluções otimizadas e investir em inteligência artificial que facilitem todo o processo da experiência do cliente e estimulem o bom relacionamento com o consumidor.
Vivemos em uma era onde a conscientização em relação ao meio ambiente cresce mais a cada dia e os consumidores optam por marcas que provam sua preocupação com o meio ambiente. Para o setor de energia, principalmente no Brasil, onde nossa principal fonte vem das hidrelétricas, deve ser prioridade mostrar ao cliente como a empresa se coloca em relação a essas questões e quais ações são promovidas para contribuir com o bem estar da natureza.
A indústria precisa fazer com que seus clientes entendam que o valor do produto não é apenas o produto por si só, mas, sim, o que ele o proporciona e possibilita realizar. Sem o serviço das empresas fornecedoras de energia, por exemplo, não seria possível preservar alimentos, ter água quente e, principalmente, ter acesso a conexões Wi-Fi. Esse cliente sabe que precisa desse serviço para viver com conforto, mas como é comum ter energia à disposição em qualquer lugar, ele perde um pouco do senso de valor. Por conta disso, as empresas do setor de energia devem fazer com que o cliente saiba o quão importante seu serviço é para fazer com que ele o valorize ainda mais.
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