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A automação inteligente deve fazer parte da estratégia de experiência do cliente das empresas. O uso de tecnologias disruptivas, como o machine learning e a inteligência artificial (IA), contribuem para aumentar a produtividade e agilizar a automação de processos, além de ajudarem para que o autoatendimento seja mais eficiente.
A inteligência artificial permite mudar a forma com que os operadores de atendimento trabalham, já que podem ter acesso a análises e sugestões de acordo com as necessidades do cliente, e em tempo real, por intermédio de chatbots voltados para o agente e conectados a uma base de conhecimento alimentada pelos próprios agentes.
Se a satisfação e engajamento do cliente são preceitos básicos da área de atendimento, é preciso oferecer-lhes produtos e serviços que venham de encontro às suas necessidades, e a IA pode ser a melhor alternativa para personalizar esse atendimento.
A personalização via Inteligência Artificial
Soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA contribuem para que a empresa encontre informações importantes sobre o relacionamento que mantém com seus clientes. Assistentes virtuais, chatbots, autoatendimento são apenas algumas das tendências disruptivas disponíveis para que essas interações ocorram da melhor maneira possível.
Pesquisa da Grand View Research, por exemplo, mostra que o mercado de chatbot pode chegar a US$ 1,25 bilhão até 2025 – a Juniper Research também divulgou as empresas devem economizar cerca US$ 8 bilhões por anos, com a adoção da tecnologia.
E há, ainda, diversas expectativas em relação a forma com que a IA pode melhorar a experiência do cliente
Genesys PureConnect
A plataforma Genesys PureConnect conta com recursos poderosos e constantemente aprimorados para atender às necessidades de um contact center moderno. Como é uma solução “tudo-em-um”, simplifica e melhora o suporte ao cliente ao permitir uma maior análise de dados, já que todos, vindos de diferentes canais, são registrados em um único local.
O contact center moderno deve proporcionar suporte a uma grande variedade de canais e devem oferecer uma experiência consistente ao cliente, não importando qual o canal utilizado. Baixe o e-book “O Guia do Omnichannel Customer Engagement” e saiba quais ferramentas permitem realizar transições sem interrupções entre canais.
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