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O setor de seguros passa por transformações constantes e, assim como em outros áreas da economia, a experiência do cliente se tornou ainda mais importante para os negócios. Foi-se o tempo que bastava oferecer um seguro pelo melhor preço, se a empresa não oferecer o melhor serviço ao cliente, o cliente vai procurar um concorrente e pode optar até a pagar mais caro para ter uma experiência diferenciada.
As empresas, agora, enfrentam concorrência das chamadas insurtechs, que têm na experiência do cliente um de seus pilares. Ao mesmo tempo que passam a se relacionar com clientes que exigem interações sejam fáceis, contínuas, cômodas e, obviamente, proveitosas. Uma má experiência, então, é extremamente preocupante. De acordo com a Forbes, o mau serviço fez com que as seguradoras norte-americanas perderem US$ 85 bilhões em negócios devido ao mau serviço prestado, por exemplo.
Jornada do seguro
As oportunidades para as seguradoras encantarem os clientes são inúmeras, desde as chamadas inicias de consulta e visitas ao próprio site até solicitações de sinistro. Os clientes esperam que suas experiências sejam rápidas e sem atritos. Querem que suas experiências de sinistros sejam descomplicadas e transparentes e que o serviço de atendimento ao cliente preste um atendimento agradável e eficiente.
Falhas em algum desses pontos de contato, facilmente, levarão esse cliente a procurar um concorrente. Mas, talvez, o dano na imagem da companhia pode ser mais prejudicial, já que os segurados podem expressar seu descontentamento nas mídias sociais. Assim, as seguradoras devem se concentrar em otimizar a experiência do cliente em todos os canais e pontos de contato e essas três soluções podem ajudar a aprimorar a experiência dos clientes:
Já há tecnologia disponível para que as seguradoras possam encantar seus clientes e desenvolver seus recursos de autoatendimento e, até mesmo, melhorando o treinamento de agentes para que possam atuar de forma proativa e melhorar a experiência do cliente.
Clientes do setor de seguros só entram em contato quando precisam lidar com uma emergência. Isso implica em um atendimento preparado para oferecer uma experiência completa, caso contrário, o concorrente será procurado na primeira oportunidade. Baixe nosso whitepaper e descubra como a tecnologia pode facilitar a vida dos clientes e melhorar a CX.
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