모든 Genesys 소프트웨어 업그레이드 및 업데이트 출시에 액세스할 수 있습니다.
생산성 향상 및 건당 비용 절감
고급 기능에 대한 실습 지식과 지속적인 통찰력 확보
Genesys 지식 네트워크를 통해 지식 기반에서 고객 질문에 대한 답변을 검색하고, 기술 튜토리얼 비디오를 시청하실 수 있습니다. 제품 기능에 대한 리소스, 도구 및 전문가의 조언, 중단 위험을 완화하고 플랫폼 성능을 발전시키는 방법 등 통합 커뮤니티 사이트에서 Genesys 고객 관리 전문가와 협력하여 팀의 기술과 자급자족 능력을 향상시키세요.
잘 운영되는 기업도 모든 문제를 예측할 수는 없습니다. 가용성 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 Genesys 모니터링 도구를 사용하여 문제를 식별하고 해결하십시오. 잠재적으로 심각한 문제의 근본 원인을 신속하게 찾고 지원 사례에 대한 더 나은 데이터를 제공하며 환경의 상태를 감독합니다. Genesys 고객 관리 도구 및 전문 지식을 통해 안정성을 위해 환경을 지속적으로 조정하십시오.
미션 크리티컬 시스템에서는 1분 1초가 중요합니다. 당사의 tier-less (티어리스) 지원 모델을 통해 적시에 적합한 전문가에게 연락하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 다양한 진단 도구 및 커뮤니케이션 채널과 함께 협력적인 문제 해결 방식을 사용하여 문제 해결 시간을 단축하면 고객에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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