Bupa

Bupa Australia Offre una Trasformazione Guidata dal Cliente

Una delle più Grandi Compagnie Assicurative Sanitarie Private in Australia Migliora le proprie Prestazioni e la Soddisfazione dei Clienti grazie a Genesys.

Benefici

Vantaggi:

  • Riduzione dei tempi di gestione medi da 13 a 5,3 minuti
  • Risoluzione al primo contatto innalzata al 99,8%
  • Punteggio NPS (Net Promoter Score) migliorato da -37 a -8
  • Riduzione di oltre il 50% della durata dei cicli end-to-end

La partnership con Genesys ci ha permesso di offrire una trasformazione graduale vera e propria che sta sostanzialmente modificando in meglio la Customer Experience

James Iansek, Head of customer Service Design and Innovation

Challenges

  • Gestire elevati volumi di indennizzi e richieste dei clienti
  • Migliorare l’integrazione tra i diversi team
  • Aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto
  • Fornire visibilità sulle richieste dei clienti e le prestazioni degli agenti

Soluzioni

  • Genesys Interactive Workspace
  • Genesys intelligent Workload Distribution

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