Gestione agile del cliente con Genesys Cloud CX

Grazie a Genesys Cloud CX, BetFlag ha aggiornato la sua soluzione di contact center implementando una piattaforma Cloud multicanale, scalare, modulare e innovativa per soddisfare le proprie esigenze di dematerializzazione e gestione del cliente. Il team di BetFlag ha potuto così continuare a fornire un’eccellente esperienza cliente anche da remoto.

 

“Avere a disposizione una piattaforma di contact center multicanale e multimediale efficiente è fondamentale per garantire la valorizzazione di ogni esigenza e indicazione suggerita dal cliente”

Domenico Galizia, CEO BetFlag

Innovare genera valore

BetFlag è un’azienda di giochi online nata nel 2012 da un gruppo imprenditoriale 100% italiano. Si basa su tecnologie interamente proprietarie che hanno permesso in meno di 24 mesi di coprire l’intero bouquet di gambling online, rilasciando diversi servizi innovativi e unici per il mercato nazionale. Affidabile, con una consolidata esperienza maturata negli anni e con la volontà di migliorare continuamente i propri servizi, BetFlag è la casa delle scommesse sportive online grazie anche alla tecnologia Genesys e a un partner come Technevalue.

BetFlag è da sempre molto attenta alle esigenze della clientela. Domenico Galizia, CEO di BetFlag commenta : “avere a disposizione una piattaforma di contact center multicanale e multimediale efficiente è fondamentale per garantire la valorizzazione di ogni esigenza e indicazione suggerita dal cliente.” A fine 2019, dopo un’attenta analisi dei propri sistemi, BetFlag ha riscontrato l’esigenza di aggiornare la propria piattaforma call center: “la piattaforma oramai datata era in uso dal 2012 e non più adatta alle nostre esigenze” prosegue Domenico Galizia. “Il primo passo è stato quindi la ricerca di una piattaforma in-cloud che fosse scalabile e modulare fornita da un brand che garantisse solidità aziendale e nonché prestazionale. La scelta è ricaduta sulla soluzione Genesys Cloud CX grazie al supporto tecnico di un partner come TechneValue.”

Dematerializzazione e gestione agile del cliente

“Genesys e TechneValue si sono rivelati determinanti fin dall’inizio. Convergere sulla piattaforma di contact center Genesys Cloud CX unita al servizio di TechneValue si è rivelata la miglior decisione” commenta Domenico Galizia, precisando come la scelta giusta sia stata confermata dal continuo riscontro positivo e professionale delle due aziende. “Anche in fase di post vendita, subito dopo il rilascio del progetto, di integrazione roll out, e successiva assistenza, Genesys e TechneValue si sono rivelate precise e professionali.” Aggiunge Domenico Galizia soddisfatto. Il risultato è stato quello di ottenere la dematerializzazione delle piattaforme e garantire una gestione dei dati più fluida e snella. Inoltre, grazie a questo aggiornamento il team di BetFlag è in smartworking da circa un anno, permettendo all’azienda il superamento di questo momento particolare che ha coinvolto tutti e che tuttora stiamo vivendo.
BetFlag dopo l’aggiornamento della piattaforma contact center ha iniziato a sfruttare il potenziale di Genesys Cloud CX. Come affermato da Domenico Galizia “Noi di BetFlag vogliamo sempre crescere e fornire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile, e con Genesys Cloud CX siamo certi di essere nelle migliori condizioni per farlo”.

In breve

Customer: BetFlag

Settore: Scommesse Online

Location: Zona Industriale di Baragiano – Balvano (PZ) |

Obiettivi

  • Dematerializzare la piattaforma
  • Aggiornare la vecchia piattaforma di contact center oramai datata con un tipo scalabile e modulare
  • Migliorare la gestione del cliente, velocizzando la comunicazione, e accogliendo i suggerimenti

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