Una collaborazione sinergica
Seit è un system integrator focalizzato su varie soluzioni di telefonia in cloud con un pacchetto comprensivo di linee e connettività. L’azienda nel corso degli anni si è affermata come fornitore di applicazioni di telefonia a connettività e di comunicazione, a cui si affianca anche l’offerta per la gestione della sicurezza aziendale attraverso cybersecurity, posta elettronica, sviluppo e customizzazione di soluzioni verticali che permettono ai clienti di avere ulteriore integrazione tra il mondo della telefonia e applicativi per la gestione interna. WeMay fa parte del gruppo Seit ed è un outsourcer di servizi call center dedicati alla PA e alle aziende private. L’azienda offre servizi di customer care attraverso soluzioni inbound, outbound, contact center multicanale, backoffice e risponditori IVR. Seit e WeMay, a seguito dell’aggiudicazione del bando di gara riguardo alla convenzione Consorzio Leonardo per la PA, si sono avvicinate alla tecnologia Genesys Cloud per iniziare a sviluppare un sistema unico di accoglienza chiamate destinato a tutti i clienti rientranti nella convenzione.. Seit inizialmente si è avvalsa della collaborazione di un partner Genesys, allo scopo di essere guidata durante la messa in opera della piattaforma Genesys Cloud e, una volta acquisite le conoscenze della piattaforma Genesys Cloud, Seit ha scelto di collaborare direttamente con Genesys dando origine ad una partnership diretta. Seit, conoscendo le potenzialità di Genesys Cloud, ha compreso la possibilità di realizzare un prodotto altamente performante che avrebbe rappresentato un sistema senza rivali per tutti i futuri clienti. Il risultato del lavoro di collaborazione fra Genesys, Seit e WeMay è stato lo sviluppo di un’applicazione customizzata e completa di customer care attraverso una struttura operativa.
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