SEIT, WEMAY E GENESYS. Una partnership che genera valore.

Seit, system integrator focalizzato su varie soluzioni di telefonia in cloud, e WeMay, outsourcer di soluzioni call center, hanno stretto una partnership di successo con Genesys, allo scopo di fornire soluzioni di altissima qualità per la gestione del contact center multicanale. Grazie a questa collaborazione le due aziende hanno potuto completare la propria offerta con una piattaforma leader di mercato, permettendo alle due aziende di differenziarsi dai competitor.

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50000 Chiamate gestite

110 Giorni di conversazione

€150.000 di risparmio previsto

3 Edge ridondanti

1 SBC Fisico

1 SBC Cloud

Una collaborazione sinergica

Seit è un system integrator focalizzato su varie soluzioni di telefonia in cloud con un pacchetto comprensivo di linee e connettività. L’azienda nel corso degli anni si è affermata come fornitore di applicazioni di telefonia a connettività e di comunicazione, a cui si affianca anche l’offerta per la gestione della sicurezza aziendale attraverso cybersecurity, posta elettronica, sviluppo e customizzazione di soluzioni verticali che permettono ai clienti di avere ulteriore integrazione tra il mondo della telefonia e applicativi per la gestione interna. WeMay fa parte del gruppo Seit ed è un outsourcer di servizi call center dedicati alla PA e alle aziende private. L’azienda offre servizi di customer care attraverso soluzioni inbound, outbound, contact center multicanale, backoffice e risponditori IVR. Seit e WeMay, a seguito dell’aggiudicazione del bando di gara riguardo alla convenzione Consip per la PA, si sono avvicinate alla tecnologia Genesys Cloud per iniziare a sviluppare un sistema unico di accoglienza chiamate destinato a tutti i clienti rientranti nella convenzione. Seit inizialmente si è avvalsa della collaborazione di un partner Genesys, allo scopo di essere guidata durante la messa in opera della piattaforma Genesys Cloud e, una volta acquisite le conoscenze della piattaforma Genesys Cloud, Seit ha scelto di collaborare direttamente con Genesys dando origine ad una partnership diretta. Seit, conoscendo le potenzialità di Genesys Cloud, ha compreso la possibilità di realizzare un prodotto altamente performante che avrebbe rappresentato un sistema senza rivali per tutti i futuri clienti. Il risultato del lavoro di collaborazione fra Genesys, Seit e WeMay è stato lo sviluppo di un’applicazione customizzata e completa di customer care attraverso una struttura operativa.

Genesys Cloud e gli aspetti tecnici

La soluzione Seit è stata sviluppata programmando il sistema tramite Genesys Cloud e gestendo l’SBC con l’eventuale integrazione con i PBX del cliente. Per realizzare una soluzione performante, la gestione che parte dall’SBC fino alla coda è un lavoro complesso, ma grazie alla documentazione e alle svariate possibilità di impostazione di Genesys Cloud, Seit è stata in grado di risolvere tutte le problematiche che si sono presentate durante la progettazione e lo sviluppo “Con Genesys Cloud ho avuto sin dall’inizio l’impressione di lavorare con un prodotto altamente performante e pensato appositamente per lo scopo. Sono infatti riuscito a soddisfare senza problemi tutte le richieste e tutte le customizzazioni richieste; Genesys Cloud lo definirei un prodotto eccellente e smart”, afferma Michele De Liberato, Tecnico specializzato Seit. Con Genesys Cloud è stato possibile realizzare tre Edge ridondanti, un SBC fisico e uno in cloud, quest’ultimo in fase di test. “Vedo la piattaforma Cloud di Genesys come massima evoluzione di tutto ciò che ho visto nella mia esperienza. Non riesco a immaginare qualcosa che vada oltre: Genesys Cloud è un prodotto all’apice della tecnologia” conclude Michele.

Un contact center altamente performante

Con Genesys Cloud, il lavoro degli operatori di WeMay è stato semplificato notevolmente grazie agli strumenti forniti e alle reportistiche semplici e chiare. “Quando al nostro lavoro si uniscono strumenti chiari, semplici e performanti come quelli offerti da Genesys Cloud, non si può non arrivare all’obiettivo” ha commentato Nadia Albieri, supervisor di WeMay. Grazie alla collaborazione con Genesys, WeMay si colloca sul mercato con un prodotto di altissima qualità ampiamente riconosciuto da tutti i fruitori di questa tipologia di servizio. Matteo Perisutti, Responsabile Amministrativo di WeMay ha commentato: “L’interfaccia di Genesys Cloud è molto fruibile e le funzionalità sono davvero tante. Questo ci ha permesso di ampliare notevolmente la capacità organizzativa e l’efficientamento delle nostre risorse. L’attività di contact center non si limita soltanto alla “risposta telefonica” ma vi è tutta una serie di servizi che si accompagnano ad essa.” Genesys Cloud è la piattaforma multicanale che permette di proporre servizi integrati come chat, gestione ticket, recall, rispondendo perfettamente ai requisiti del cliente. “La potenza del Cloud Genesys ha permesso a WeMay di offrire ai clienti un ventaglio di opzioni a 360, senza perdere in efficienza e praticità.” conclude Matteo.

Genesys Cloud rappresenta sicuramente il miglior prodotto presente sul mercato per la gestione di contact center multicanale. L’uso del Cloud di Genesys ci ha aperto la strada verso progetti importanti e complessi

Matteo Perisutti

Responsabile Amministrativo

WeMay

In breve

Customer: Wemay

Settore: Telecommunications

Location: Italy

Obiettivi

  • Gestione completa delle chiamate
  • Sviluppo di una soluzione unica per PA e aziende private

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