Banzai

Garantire un eCommerce Efficiente con un Tocco Personale

Una crescita spettacolare spinge l’attività di Banzai. Partita vendendo prodotti IT, oggi ha la quota maggiore del redditizio mercato italiano dei grandi elettrodomestici con 70 punti di ritiro in 60 città.In media Banzai serve oltre 18 milioni di clienti al mese, completando oltre un milione di ordini per un valore combinato di 160 milioni di euro. Questo successo si deve in buona parte alla decisione presa quattro anni fa di fondere logistica, distribuzione e servizio clienti.

Banzai desiderava riunire su un’unica piattaforma due siti di eCommerce indipendenti, ePrice e Saldiprivati, per rendere più fluide le diverse fasi dei customer journey: selezione, acquisto e installazione diretta in casa. A tale scopo si è quindi rivolta alle soluzioni Genesys.

Benefici:

  • Miglioramento delle metriche NPS grazie al customer service personalizzato
  • Pieno controllo su KPI, trasferimenti e richiamate
  • Riduzione del 50% dei tempi di attesa
  • Aumento del 15% della produttività degli agenti

Con Genesys posso monitorare tutto. Abbiamo dimezzato i tempi di attesa per le risposte alle chiamate telefoniche e agli e-ticket aperti. Di conseguenza meno persone abbandonano la coda e la produttività dei nostri agenti aumenta del 15%.

Alessandro Cernigliaro, Chief Operating Officer, Banzai

Challenges

  • Passare a un contact center multicanale
  • Distribuire il lavoro in modo più corretto ed efficiente
  • Alimentare la fedeltà dei clienti

Soluzioni

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Digital Engagement Center
  • Genesys Enterprise Workload Management

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