Groupama

Groupama Ottimizza la Customer Experience con Genesys

Groupama è un’azienda leader in Francia operativa nel settore bancario e assicurativo e caratterizzata dal motto “Toujours là pour moi” (Ci sei sempre per me).

Benefici

  • Genesys migliora l’efficienza degli agenti del 20%.
  • Una migliore qualità del servizio
  • Stime precise dei tempi di richiamata, con una media di appena sette minuti
  • Aumento della soddisfazione di clienti e agenti
  • Ridotto numero di chiamate abbandonate

Genesys ci mette a disposizione dei “mattoncini” flessibili che possiamo mettere insieme facilmente in modi nuovi e innovativi per creare funzionalità che ci rendono più competitivi.

PHILIPPE VAYSSAC, CUSTOMER MANAGER PROJECT OWNER

Challenges

  • Migliorare veramente la ‘quality of service’
  • Avere clienti realmente soddisfatti grazie all’innovazione
  • Introdurre nuovi canali di comunicazione
  • Offrire risparmi sui costi

Soluzioni

  • Genesys Virtual Customer Service
  • Genesys CCPulse
  • Genesys Workforce Management

Genesys ChatAssistenza dal vivo
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo