Il Centro Unico Prenotazioni
All’interno dell’Istituto Auxologico, il Centro Unico Prenotazioni (CUP) svolge un ruolo di prima interfaccia alla quale i pazienti si rivolgono per richiedere informazioni o per effettuare la prenotazione di una prestazione ambulatoriale. Gianmario Barnabò, responsabile del Centro Unico Prenotazioni Lombardia dell’Istituto Auxologico Italiano ed esperto Customer Care e Customer Experience, racconta come l’obiettivo principale fosse quello di trovare una soluzione unica in grado di coordinare tutti i canali, velocizzare i processi e che fosse di facile utilizzo da parte degli operatori.
La soluzione migliore, un cambiamento “zero problemi”
L’obiettivo non è stato semplicemente quello di andare a sostituire la piattaforma in uso, bensì quello di incrementare la produttività delle risorse: in questo ambito Genesys Cloud ha risposto perfettamente alle aspettative. Una volta programmato il passaggio dalla vecchia piattaforma a Genesys Cloud, la sfida principale è stata poi quella di dare continuità alle attività giornaliere durante il passaggio da una piattaforma all’altra. Grazie a una soluzione di facile implementazione come Genesys Cloud e al lavoro di un esperto e consolidato system integrator come Bizmatica, tale processo ha avuto luogo con successo senza causare alcun intoppo nei processi di gestione delle richieste dei pazienti.
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