Rendi il tuo contact center a prova di futuro

La piattaforma Genesys Cloud™ ti offre la scalabilità e la flessibilità necessarie per essere sempre un passo avanti.

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Componi una sinfonia con la tua Customer Experience

È difficile dirigere un concerto di Customer Experience (CX) quando devi dedicare la maggior parte delle tue risorse IT solo all’accordatura degli strumenti.

È qui che entra in gioco il design all-in-one componibile di Genesys Cloud. Oltre a un’ampia suite di funzionalità native, la sua architettura aperta semplifica l’integrazione con i sistemi esistenti o l’estensione delle opzioni disponibili. Gli agenti possono padroneggiare rapidamente la sua interfaccia intuitiva per creare Customer Experience più personalizzate ed empatiche. In più, sarai in grado di coordinare nuovi livelli di armonia sotto l’aspetto dell’IT bilanciando continuamente sostenibilità e innovazione.

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Scopri come una realtà aziendale diventa globale con oltre 900 agenti dedicati alla personalizzazione dell’esperienza di acquisto digitale per oltre 5 milioni di membri in tutto il mondo.

Innovazione senza limiti

Genesys Cloud è progettata per sfruttare al massimo le moderne strategie e tecnologie cloud. Un’architettura basata su microservizi, lo sviluppo API-first, i dati aperti e l’intelligenza artificiale (AI) ti offrono rapidità di innovazione, agilità e resilienza. Il design componibile della piattaforma ottimizza il tuo stack tecnologico per la CX in modo che tu possa concentrarti sulla configurazione e l’armonizzazione dei soli strumenti di cui hai bisogno, con interruzioni minime.

Differenziazione più rapida

Utilizza un mix ottimale composto da API della piattaforma e dall’insieme di funzionalità di prodotto native più completo del settore per creare esperienze innovative sia per i clienti che per i dipendenti. Indirizza le tue risorse di sviluppo a progetti a impatto elevato, invece di ricostruire applicazioni già disponibili in commercio e facili da integrare.

Adattamento più semplice

Di’ sì a un numero maggiore di iniziative IT e sostieni la differenziazione consentendo a ogni livello dell’azienda di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Sintetizza facilmente sistemi CX, dati e canali utilizzando funzionalità pronte all’uso, metodi di integrazione semplici, un marketplace solido e un’innovazione continua.

Miglior orchestrazione

Modernizza il tuo contact center con l’architettura basata su microservizi API-first di Genesys Cloud. Il design modulare e componibile consente di orchestrare uno stack tecnologico per la CX flessibile e allo stesso tempo resiliente. In più, Genesys è in grado di gestire aggiornamenti, innovazione, sicurezza e gestione, riducendo notevolmente l’impronta e i costi dell’IT.

Architettura della piattaforma

Grazie a un’architettura componibile che consente agli ingegneri di trattare l’infrastruttura come codice, Genesys Cloud offre livelli senza precedenti di scalabilità, flessibilità, tempi di attività e sicurezza.

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Regioni globali

La piattaforma Genesys Cloud è progettata per fornire la massima copertura geografica alle aziende di tutto il mondo.

Crea esperienze che altri non hanno ancora immaginato

Crea Customer e Agent Experience organizzando il mix ideale di funzionalità per le tue esigenze aziendali specifiche. E ottieni una maggiore agilità utilizzando servizi pronti all’uso che non dovrai più creare, risparmiando tempo e risorse preziose.

Unifica tutto con una soluzione all-in-one

Una soluzione unica

Genesys Cloud offre il set più ampio e approfondito di funzionalità CCaaS (Contact Center as a Service) all-in-one disponibile per accelerare i progressi, ridurre la complessità e semplificare l’esperienza utente. Ciò significa che il tuo team non dovrà impegnarsi troppo nelle attività di costruzione. Inoltre, grazie alla potenza in continua evoluzione della piattaforma, il tuo lavoro di sviluppo ha un impatto maggiore.

Un unico set di microservizi

Implementa un unico set di microservizi creati per lavorare insieme fin dall’inizio, inclusi i servizi principali, come quelli di base, di carrier, applicativi, di intelligenza artificiale e di analisi. In questo modo velocizzerai l’implementazione, l’espansione e l’accesso all’innovazione.

Un unico set di strumenti

Offri ai tuoi sviluppatori un unico insieme di API, SDK e strumenti per gli sviluppatori dedicati al contact center. Il tuo team dedicherà meno tempo all’apprendimento di ambienti diversi e alla connessione delle applicazioni da rilasciare. E costruiranno una soluzione completa in cloud.

Interfaccia singola

Un’unica interfaccia onnicomprensiva per sviluppatori, amministratori, esperti delle operazioni, supervisori e agenti. Dalla configurazione e la personalizzazione del sistema all’interazione con dipendenti e clienti in modo più personale, un’unica interfaccia basata sul web semplifica il lavoro dei team.

Un unico team di supporto

Altri provider di cloud contact center offrono soluzioni complete, ma le loro applicazioni sottostanti sono in genere realizzate separatamente, combinate successivamente o provenienti da terze parti. L’impiego di un’ampia gamma di potenti funzionalità utilizzando un singolo insieme di servizi implica la collaborazione con un unico team di esperti.

Aggiungi con facilità

Genesys Cloud per Salesforce

Aggiungi i controlli delle interazioni di Genesys Cloud direttamente nella tua interfaccia Salesforce con un’integrazione pronta all’uso di Genesys. Le tipologie di interazione supportati includono voce inbound, richiamata, composizione outbound, chat, e-mail, messaggi e casella vocale. Puoi anche instradare e-mail di Salesforce, aggiungere click-to-dial, memorizzare i dettagli di interazione in Salesforce e altro ancora. Una versione di prova gratuita e un’installazione con un solo clic sono disponibili nel Genesys AppFoundry® Marketplace.

Bot con Genesys Cloud

Aggiungi il bot migliore per il caso di utilizzo migliore. Integra facilmente chatbot e voicebot di intelligenza artificiale per l’interattività conversazionale con i clienti. Puoi scegliere tra la nostra soluzione bot nativa e il nostro builder di flussi, Dialog Engine Bot Flows, oppure adottare il tuo bot preferito di uno dei principali provider, tra cui Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance e altri partner consultabili in AppFoundry.

Microsoft Teams e Dynamics 365 Connector

Collega i tuoi sistemi aziendali al tuo software di contact center. Grazie all’integrazione con Microsoft Teams, i dipendenti possono comunicare e collaborare facilmente tra i vari reparti per migliorare la condivisione delle conoscenze e abbattere i silos. Inoltre, integrando Dynamics, puoi fornire rapidamente agli agenti le informazioni sui clienti durante una chiamata utilizzando i dati delle chiamate di Genesys Cloud insieme al tuo account Dynamics. Una versione di prova gratuita e un’installazione con un solo clic sono disponibili in AppFoundry.

AppFoundry

Visita AppFoundry per scegliere tra un’accurata selezione di integrazioni, applicazioni e servizi che completano le soluzioni Genesys Cloud per soddisfare i tuoi requisiti specifici. Sono disponibili integrazioni CRM, soluzioni per le comunicazioni unificate, strumenti di analisi aggiuntivi, business intelligence, app di conoscenza e molto altro ancora.

Rete di partner

Entra in contatto con uno dei nostri partner per personalizzare la tua soluzione Genesys Cloud utilizzando un’app aggiuntiva esistente o qualcosa di sviluppato specificamente per te. Ti aiuteremo a trovare il partner giusto in base alle tue esigenze e al tuo segmento di settore. Trova il rivenditore a valore aggiunto, il partner strategico o il partner tecnologico più adatto alle tue esigenze.

Estendi con facilità

Webhook

Utilizza i webhook per pubblicare automaticamente nelle chat room di Genesys Cloud le notifiche sugli eventi che si verificano in una delle tue applicazioni web aziendali . Utilizza una query per impostare i tipi di eventi da inviare, quindi seleziona le chat room che devono ricevere tali notifiche. La piattaforma Genesys Cloud supporta integrazioni webhook con diversi sistemi di terze parti, tra cui Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice e Zendesk.

Attività con i dati

Raccogli i dati utilizzando strumenti e sistemi esterni, per poi eseguire azioni nelle applicazioni di Genesys Cloud. Puoi servirti di attività con i dati predefinite o crearne di personalizzate, per prendere decisioni di routing all’interno del flusso di interazione in Architect. Quindi presenta le informazioni ai tuoi agenti tramite script o agisci sui dati in altri modi. Utilizza le nostre azioni con i dati predefinite per Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) e Genesys Cloud, oppure crea azioni personalizzate rispetto alla maggior parte dei servizi web basati su JSON.

Eventi (presto disponibili)

Gli eventi Genesys Cloud ti consentono di reagire in tempo reale alle condizioni mutevoli all’interno del tuo contact center, collegare eventi da altre applicazioni aziendali, eseguire le operazioni programmate e molto altro ancora. Utilizza i flussi di lavoro Architect per mantenere le tue applicazioni in comunicazione tra loro e garantire che siano sempre sincronizzate.

Sviluppa in modo efficace

Framework integrabili

Rendi più semplice per il tuo team di sviluppo l’inserimento dei servizi di Genesys Cloud nei tuoi sistemi e strumenti con il nostro framework integrabile. Un framework comune è condiviso dalle nostre integrazioni del sistema CRM e delle estensioni del browser, tra cui Chrome, Firefox, Salesforce e Zendesk. Il framework gestisce il ciclo di vita delle interazioni, effettuando chiamate API per le più comuni funzioni degli agenti. I miglioramenti alla piattaforma Genesys Cloud sono automaticamente disponibili per l’implementazione.

API

I tuoi sviluppatori possono creare quasi qualsiasi cosa, in qualsiasi linguaggio di programmazione, utilizzando la stessa versione API REST pubblica completamente sicura che è stata utilizzata per realizzare la soluzione all-in-one Genesys Cloud. Ottieni API specifiche per la tua piattaforma, co-browsing, framework integrabili, condivisione dello schermo, chat web, servizi web, data dip, webhook, WebRTC Softphone e app client. Come cloud nativo API-first, la piattaforma Genesys Cloud gestisce miliardi di richieste API a settimana.

SDK

Concedi agli sviluppatori l’accesso a librerie client che includono le chiamate API REST in un’interfaccia semplice da utilizzare per l’integrazione della piattaforma Genesys Cloud con le altre applicazioni. La documentazione e il codice sorgente sono forniti per i seguenti linguaggi: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, IOS e Go.

Progetti e modelli per gli sviluppatori

Estendi rapidamente la tua funzionalità di Genesys Cloud utilizzando progetti e modelli per gli sviluppatori. Utilizza semplici guide passo per passo per rispondere a esigenze aziendali insoddisfatte o importare risorse di configurazione pronte per l’uso, come azioni con i dati, flussi di chiamata e bot. Scegli tra un’ampia selezione di materiali di supporto esistenti che ti consentono di scoprire e creare nuove soluzioni per i tuoi clienti.

Centro per sviluppatori di Genesys Cloud

Offri ai membri del tuo team di sviluppo un unico luogo in cui poter fare tutto ciò di cui hanno bisogno per creare rapidamente la piattaforma. Il Centro per sviluppatori di Genesys Cloud offre risorse tradizionali, come documentazione API e SDK, esempi di codice open source e progetti di tutorial passo per passo. Offre inoltre accesso a strumenti di sviluppo facili da usare e a una community di sviluppatori per collaborare con gli esperti.

Community di sviluppatori di Genesys Cloud

Partecipa alla discussione in un forum curato da developer evangelist e collaboratori della piattaforma Genesys Cloud. Usa il forum per interagire con esperti su best practice, funzionalità e problemi comuni. E impara dai tuoi colleghi.

Consumi flessibili

Tre piani

Scegli tra i tre semplici piani tariffari di Genesys Cloud, in base alle funzionalità di cui hai bisogno.

Pacchetti aggiuntivi

Hai bisogno di un’opzione flessibile? Aggiungi canali digitali e pacchetti di workforce management ai piani Genesys Cloud 1 o Genesys Cloud 2, se necessario. Tutti i membri dell’organizzazione possono accedere alle funzionalità aggiuntive oppure puoi limitare l’accesso a utenti specifici.

Opzioni di fatturazione

Scegli l’opzione di fatturazione più adatta alle tue esigenze: fatturazione basata su utenti designati, utenti simultanei o a una tariffa oraria per la durata totale di accesso degli utenti alla tua soluzione Genesys Cloud.

Servizi vocali

Utilizza servizi vocali comodi e flessibili. Renditi le cose più semplici utilizzando il nostro servizio di telefonia VoIP, Genesys Cloud Voice, o mantieni il tuo servizio cloud esistente scegliendo l’opzione BYOC (Bring Your Own Carrier).

Comunicazioni unificate

Le funzionalità di comunicazioni unificate e collaborazione (Unified Communications and Collaboration, UCC) sono incluse nella soluzione all-in-one Genesys Cloud. Puoi utilizzarle per sostituire i sistemi PBX obsoleti e unificare la collaborazione in tutta l’azienda, oppure per integrarli con le comuni soluzioni UCC di Microsoft, Cisco, Zoom e altre ancora.

Fiducia e trasparenza

Devi fidarti delle soluzioni e delle piattaforme cloud che utilizzi.
Per questo motivo cerchiamo e pubblichiamo apertamente informazioni sulla protezione e sulle prestazioni.

Sicurezza

La sicurezza è sempre la nostra massima priorità. Garantiamo la protezione dei tuoi dati in ogni momento e innoviamo in modo costante per fare in modo che sia sempre così.

Privacy

I tuoi dati sono al sicuro e hai il pieno controllo su di essi. Siamo sempre al passo con gli ultimi sviluppi in materia di privacy, per mantenerla costante.

Compliance

Controlli e certificazioni costanti assicurano che il nostro servizio cloud soddisfi un’ampia gamma di standard e normative di conformità.

Trasparenza

Accedi facilmente online in qualsiasi momento per consultare le nostre policy di sicurezza e le nostre prestazioni: stato operativo, metriche di disponibilità e cronologia degli incidenti.

Disponiamo di opzioni adatte a soddisfare le tue esigenze

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Esplora tutto ciò che puoi fare con Genesys Cloud.

Genesys Cloud sta trasformando il settore dei contact center offrendo innovazione alle aziende di tutte le dimensioni, ovunque. C’è un motivo per cui è una soluzione leader per integrare perfettamente i canali vocali e digitali, potenziare gli agenti, soddisfare i clienti e creare risultati aziendali complessivamente migliori. Richiedi una demo per scoprire cosa Genesys Cloud può fare per te.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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