Webinar On-demand
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Descubre cómo AIA New Zealand mejoró los tiempos promedio de gestión de casos, aumentó la satisfacción del cliente y habilitó reportes en tiempo real — todo gracias al poder de una plataforma completamente integrada de CX y CRM.
El 97% de los consumidores afirma que es importante poder moverse entre canales sin tener que repetir información; sin embargo, el 84% de los líderes de CX aún enfrenta dificultades para ofrecer experiencias conectadas y omnicanal debido a sistemas fragmentados y datos aislados, según el informe “The State of Customer Experience” de Genesys.
Para responder a estas crecientes expectativas, tus agentes necesitan una vista unificada que integre CRM, Contact Center as a Service, IA y gestión de la fuerza laboral en un solo espacio de trabajo inteligente.
Acompaña a Luke Longney, CIO de AIA New Zealand; David Okulicz, CEO de Kytec; Hannah Brown, RVP de Salesforce; y Kyle Kuntz, VP de Genesys, mientras comparten cómo una plataforma integrada de experiencia del cliente y CRM permitió a AIA elevar su nivel de servicio — de forma rápida y sin interrupciones.
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Un plan para una entrega de servicio unificada que elimine los silos de datos y mejore el desempeño de los agentes
3 beneficios de integrar las tecnologías de tu Contact Center y CRM
Kyle Kuntz
VP, Global Tech Partnerships, Genesys
Luke Longney
CIO, AIA New Zealand
David Okulicz
Kytec, CEO
Hannah Brown
Salesforce, RVP, Strategic Partnerships