La automatización de la experiencia del cliente (CX) utiliza la tecnología para optimizar y automatizar las tareas y los procesos repetitivos que se relacionan con las interacciones del cliente. Esto puede incluir el uso de chatbots, correos electrónicos automatizados y automatización del flujo de trabajo. De esta manera, las empresas cuentan con más opciones para mejorar el engagement y servicio al cliente. La automatización facilita la gestión del journey del cliente, puesto que libera a las personas de tener que realizar las tareas rutinarias y les da más tiempo para dedicarse a la resolución de los problemas que requieren un toque humano.
