La inteligencia conversacional implica analizar las interacciones entre los clientes y los agentes, ya sean de voz o texto, para extraer información sobre su tono, intención y experiencia en general. Al utilizar el procesamiento de lenguaje natural (NLP), identifica temas recurrentes, detecta posibles problemas y presenta oportunidades de capacitación. Las empresas pueden utilizar la inteligencia conversacional para optimizar los guiones, perfeccionar las herramientas de autoservicio y alinear sus estrategias de soporte con las necesidades del cliente. También ayuda a medir el desempeño y el cumplimiento de los agentes, puesto que rastrea frases clave o detecta señales emocionales durante las interacciones. La inteligencia conversacional hace recomendaciones basadas en datos que redundan en una mayor calidad de servicio, reducen la pérdida de clientes y fomentan la mejora continua en toda la organización.
