La IA conversacional se refiere al uso de inteligencia artificial en herramientas de comunicación automatizadas, como chatbots y asistentes virtuales, que pueden mantener conversaciones en lenguaje natural con los clientes. Esta tecnología mejora la asistencia al cliente y permite que las empresas ofrezcan interacciones más rápidas y eficientes en todos los canales. La IA conversacional es una potente herramienta de gestión del journey del cliente porque mejora y expande las opciones de autoservicio y le da a los agentes humanos el tiempo que necesitan para gestionar tareas más importantes y menos repetitivas, así como personalizar y mejorar aún más las experiencias del cliente.
