La IA conversacional es una tecnología que permite a las computadoras comprender, procesar y responder al lenguaje humano. Incluye chatbots, asistentes de voz y otras herramientas que participan en interacciones bidireccionales a través de texto o voz. Mediante el uso de algoritmos avanzados y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la IA conversacional puede detectar la intención del cliente, evaluar su tono y ofrecerle las respuestas pertinentes. En el área de servicio al cliente, esto contribuye a brindar un soporte más personalizado y parecido al de un humano. Estos sistemas optimizan las tareas rutinarias, atienden consultas a cualquier hora del día y, a menudo, transfieren los problemas complejos a los agentes humanos cuando es necesario.
