Un copiloto de IA ayuda a los agentes porque les brinda asistencia inteligente, contextualizada y avanzada durante las interacciones. Mediante tecnologías como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), puede analizar conversaciones en vivo, sugerir respuestas y predecir los mejores pasos a seguir. En lugar de solo automatizar tareas, los copilotos de IA se adaptan al flujo de la conversación y personalizan la asistencia que brindan en función del contexto histórico y en tiempo real. A medida que las empresas integran copilotos de IA en todos los canales, se mejoran no solo la productividad de los agentes, sino también la experiencia del cliente en general.
