SAN FRANCISCO — 4 de mayo de 2015 — Genesys (www.genesys.com), el proveedor líder de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente (CX), anunció hoy su integración con Skype for Business para ofrecer las mejores soluciones de engagement de clientes, centros de contacto y comunicaciones unificadas; y todas desde un único lugar: la Genesys Customer Experience Platform.
Genesys es uno de los primeros proveedores de soluciones para centros de contacto de clase empresarial que ha logrado una integración nativa con Skype for Business mediante la Unified Communications Managed API, que forma parte de la plataforma Skype Developer. Esta integración hace posible el perfecto engagement a través de video, voz y mensajería instantánea así como la transferencia ininterrumpida entre canales.
Junto con el reciente anuncio sobre las capacidades de gestión omnicanal, los clientes de Genesys y Skype for Business ahora pueden brindar un engagement orquestado en todos y cada uno de los viajes e interacciones de sus clientes. La solución conecta al cliente con el mejor agente o experto en cualquier departamento y ubicación. El enfoque en el cliente con engagement personalizado se ha transformado en una realidad para pequeñas, medianas y grandes empresas, ya sea en el contact center o dentro de la organización misma.
“Las organizaciones líderes de la industria saben que conectar a sus clientes con el especialista indicado, sea donde sea que este se encuentre, es lo ideal. Pero en el pasado, algunas lo consideraban poco práctico. Con Genesys y Skype for Business, las organizaciones pueden concretar este ideal con facilidad y a cualquier escala”, afirmó Paul Segre, presidente y CEO de Genesys. “La nueva solución les permite llevar los resultados de su negocio al próximo nivel porque mejoran las ventas, se consolida la lealtad hacia la marca y se reducen los costos”.
Liberar el potencial de Genesys y Skype for Business
Ahora las organizaciones cuentan con una poderosa solución integrada para administrar y optimizar la experiencia y las comunicaciones del cliente. Les ofrece una infraestructura unificada de comunicaciones sobre la que podrán distribuir las interacciones provenientes de cualquier canal o cambiar de canal sin sufrir interrupciones y capturar los datos analíticos pertinentes. La solución funciona a cualquier escala, ya sea para pequeñas o medianas empresas y grandes corporaciones globales.
“Integrar Genesys Business Edition con Skype for Business nos ha permitido tener una plataforma de comunicaciones dinámica, flexible y con mayor poder de colaboración y, al mismo tiempo, nos ha permitido migrar hacia un sistema basado en software que facilita la integración con los sistemas de diversas compañías”, afirma Luc Greefs, director de Tecnología compartida y Entrega de infraestructura de Cegeka, un cliente de Genesys.
Las nuevas capacidades incluyen lo siguiente:
- Capacidades interactivas multimedia que hacen que los clientes se vinculen de manera más personal con los agentes y puedan tener acceso a los expertos dentro de la organización
- Transferencias perfectas e ininterrumpidas entre canales que permiten a clientes y agentes alternar las interacciones entre voz, video y mensajería instantánea en Skype for Business.
- Integración mejorada del escritorio omnicanal de Genesys con Skype for Business que brinda a agentes y supervisores la capacidad de colaborar dentro de la organización o de vincularse con los clientes por cualquier canal mediante la misma aplicación de escritorio
- Perfecta orquestación de viajes que ahora permite orquestar interacciones con cualquiera que esté presente y disponible en Skype for Business a través de cualquier canal
- Reportes mejorados para el centro de contacto que incluyen todas las interacciones atendidas por usuarios de Skype for Business, independientemente del dispositivo, canal o terminal utilizado
Los sistemas correctos enriquecen la experiencia del cliente
“En la era digital actual impulsada por los consumidores, las empresas deben enfocarse más que nunca en la experiencia del cliente”, manifiesta Zig Serafin, vicepresidente corporativo de Skype Business Services de Microsoft. “Al integrar sus soluciones con Skype for Business, Genesys brinda a las pequeñas, medianas y grandes empresas las herramientas que necesitan para ofrecer una CX excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente”.
“Con las principales aplicaciones UCMA de Skype for Business, la solución de Genesys pone a disposición de todo tipo de empresas una excelente capacidad de colaboración e engagement”, afirma el experto en CX de la industria Don Van Doren, consultor principal en UniComm Consulting y presidente de Vanguard Communications. “Al ofrecer estas nuevas capacidades en un único software y una experiencia de agente integrada, Genesys potencia el engagement mediante interacciones que son omnicanal, que abarcan todo el viaje del cliente y que se escalan a expertos cuando resulta necesario”.
La Genesys Customer Experience Platform de última generación con la integración de Skype for Business estará disponible en julio de 2015.
El equipo de Genesys hará demostraciones en vivo de esta integración en su stand del evento Microsoft Ignite del 4 al 8 de mayo y también en una sesión individual programada para el 7 de mayo dentro del mismo evento.
Acerca de Genesys
Genesys es el proveedor líder de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente en la nube y en la empresa. Ayudamos a todo tipo de empresas a optimizar la estrategia CX. Genesys Customer Experience Platform optimiza el viaje del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones y logra que los clientes lo recomienden siempre. Con más de 4.500 clientes en 80 países, Genesys orquesta más de 100 millones de interacciones digitales y de voz por día. Visite www.genesys.com o llame al +1.888.436.3797.
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