了解保险客户交互的核心

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提高投保人满意度标准

风险状况在不断变化。 在保险行业中脱颖而出意味着满足新的客户期望。 单个索赔或政策变更交互可建立或中断一段关系。

Genesys 大规模提供个性化服务。 提供超越客户期望并打造持久忠诚度的互联、跨渠道体验。

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提供个性化的保险体验

了解您的投保人

保险客户希望便利且透明的方式。 提供合适的产品和个性化服务或建议,以增加价值并建立客户忠诚度。

提高效率和利用率

自信地引导客户互动。 自动化核保和索赔服务,可降低成本,同时提高人工座席的能力,让他们能够应对更为复杂的交互情况。

升级和整合服务

让您的保险生态系统更为数字化集成。 借助开放式云平台增加收入、加速上市、提高灵活性和可扩展性。

跨渠道打造具有吸引力的保险体验

凭借深入客户见解和跨职能协调提高客户满意度和绩效。 从核保到索赔,预测并应对销售和服务需求。 灵活的技术平台可以轻松满足客户需求。

彻底转变客户体验

承保人和投保人之间的交互有限,难以获得客户忠诚度。 保险代理机构和公司每次必须提供最佳支持,在危机时期更是如此。

使用投保人偏好(而非承保人需求)促进交互。 在其旅程中提供选项。 针对应用状态、索赔状态或付款通知进行主动沟通。 使客户能够自助服务,并避免在保险代理机构队列中等待。

提高灵敏性和响应能力

承保人需要适应并响应不断变化的需求。 但是,传统核心系统可阻止此发展。 这些系统通常由功能孤立,如分配或索赔。 它们甚至可拥有不同的数据、流程、技术和成果。

迁移到云可减少维护、降低成本和支持工作。 它还可轻松启用远程工作和访问新人工智能 (AI) 和分析功能。

采用智能流程

投保人希望其保险公司提供便利和简化流程。 如果他们的需求无法得以满足,则会寻求他处。

在整个通用流程中利用 AI 支持的机器人和预测型功能。 让客户保持参与交互并通过自助服务为其助力 — 从申请报价到填写应用或索赔。 收集见解以发现培训需求和增强客户关系。

提高运营效率

无需保险联络中心人工座席和员工过度劳累,即可为客户提供卓越服务。 AI、机器人和其他技术可消除交互,缩短处理时间并提高效率。

通过有意义、有用的内容,以客户喜爱的渠道,满足客户的需求。 无需呼叫即可让他们获得所需的帮助。 如果需要更多帮助,可将其无缝引导至人工支持。

将客户旅程联系起来,提高成果

您的客户旅程可获得忠诚度或破坏忠诚度。 借助合适的工具和技术,您可以连接数据以提供更好的体验。 使您的座席可节省重复性任务时间,并无缝提高体验。

了解保险公司如何助力客户服务变革

让员工能够轻松地提供跨渠道实时支持。

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探索云和 AI 的力量

现在是时候进一步考虑风险缓解并开始区别您的品牌了。 Genesys 提供跨接触点连接交互所需的保险客户服务软件。 在我们的支持下,您可以为您的客户和员工提供更出色的体验。

安排演示,了解 AI 的强大功能。 了解我们的云技术如何跨所有渠道匠心打造轻松的客户交互。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

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