保险客户希望便利且透明的方式。 提供合适的产品和个性化服务或建议,以增加价值并建立客户忠诚度。
自信地引导客户互动。 自动化核保和索赔服务,可降低成本,同时提高人工座席的能力,让他们能够应对更为复杂的交互情况。
让您的保险生态系统更为数字化集成。 借助开放式云平台增加收入、加速上市、提高灵活性和可扩展性。
凭借深入客户见解和跨职能协调提高客户满意度和绩效。 从核保到索赔,预测并应对销售和服务需求。 灵活的技术平台可以轻松满足客户需求。
承保人和投保人之间的交互有限,难以获得客户忠诚度。 保险代理机构和公司每次必须提供最佳支持,在危机时期更是如此。
使用投保人偏好(而非承保人需求)促进交互。 在其旅程中提供选项。 针对应用状态、索赔状态或付款通知进行主动沟通。 使客户能够自助服务,并避免在保险代理机构队列中等待。
承保人需要适应并响应不断变化的需求。 但是,传统核心系统可阻止此发展。 这些系统通常由功能孤立,如分配或索赔。 它们甚至可拥有不同的数据、流程、技术和成果。
迁移到云可减少维护、降低成本和支持工作。 它还可轻松启用远程工作和访问新人工智能 (AI) 和分析功能。
投保人希望其保险公司提供便利和简化流程。 如果他们的需求无法得以满足,则会寻求他处。
在整个通用流程中利用 AI 支持的机器人和预测型功能。 让客户保持参与交互并通过自助服务为其助力 — 从申请报价到填写应用或索赔。 收集见解以发现培训需求和增强客户关系。
无需保险联络中心人工座席和员工过度劳累,即可为客户提供卓越服务。 AI、机器人和其他技术可消除交互,缩短处理时间并提高效率。
通过有意义、有用的内容,以客户喜爱的渠道,满足客户的需求。 无需呼叫即可让他们获得所需的帮助。 如果需要更多帮助,可将其无缝引导至人工支持。
您的客户旅程可获得忠诚度或破坏忠诚度。 借助合适的工具和技术,您可以连接数据以提供更好的体验。 使您的座席可节省重复性任务时间,并无缝提高体验。
让员工能够轻松地提供跨渠道实时支持。
现在是时候进一步考虑风险缓解并开始区别您的品牌了。 Genesys 提供跨接触点连接交互所需的保险客户服务软件。 在我们的支持下,您可以为您的客户和员工提供更出色的体验。
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