外呼呼叫中心管理

Outbound

按照客户要求与其交互

客户交互比开展电子邮件营销活动更具战略性。以及时、个性化和情景式方式与潜在客户进行主动沟通将有利于开展业务。而且,如果您跨多个自动和座席辅助的外呼渠道来扩展外呼呼叫中心策略,效果将非常好。如果您难以通过现有客户和潜在客户的首选渠道让其了解情况,那么他们也可能会感到沮丧。对于客户帐户更新及其购买的产品,现有客户具有未满足的期望。当出现复杂情况时,他们将默认呼叫中心支持。如果您无法通过具有针对性的营销活动发现他们,那么新的潜在客户就更不可能转化。构建可将潜在客户转化为满意的忠诚客户的外呼呼叫中心功能。

Take interactions to the next level with predictive dialing

通过预测拨号将交互提升到新水平

对于企业来说,人际接触非常关键,但这并不表示要在耗时且过时的拨号或返回错误联系方式的方法上浪费时间。预测性起搏算法将自动拨号提升到一个全新的水平。

预测拨号可准确预测座席的可用性、以最佳方式调整外呼量并过滤非生产性呼叫,例如语音邮件、占线信号和断开连接的号码。对于刚刚接触预测拨号的呼叫中心而言,如果将座席从非生产性联络中解放出来,他们将实现巨大的工作效率提升。这些座席会自动与恰当的客户连接。增加与联系人的实际通话时间意味着座席可以更有效地利用时间,并且客户可以更好地体验到自己备受重视。

自动发送通知并个性化客户体验

主动沟通带来了长期机遇,并且可减少联络中心的呼入电话数量。当您通过客户的首选渠道发送高度个性化、及时且相关的通知时,您可以创造轻松的交互氛围并提高交互深度。如果操作正确,有关重要警报和更新的通知可节省座席的时间。

为客户提供全方位服务:

  • 欺诈警报或停电通知
  • 订单确认或预约提醒
  • 账单支付或促销
Automatic notifications

通过主动回拨让客户保持交互

以及时、个性化和情景式方式与客户进行主动沟通。在预测客户需求并解决他们的问题后,您将建立永久关系。通过自动和座席辅助的外呼渠道构建外呼呼叫中心策略,在客户呼入前主动联系客户、减少客户流失并推动增加收入的机会。通过让客户使用自动付款选项完成交易,您将获得更高的效率。然后,如果客户希望在自助服务交互的任何时候与座席通话,他们可以通过相关途径与座席联系。

让客户更轻松:

  • 使用预测拨号来锁定目标客户并简化交互
  • 自动发送通知以节省时间并让客户了解情况
  • 通过主动回拨让客户保持交互

Genesys 外呼呼叫中心

联系客户

让外呼成为全渠道交互战略的一部分

过无缝地融合交互、跨所有渠道传递背景以及迎合当今移动消费者的需求,让呼叫中心摆脱单渠道沟通孤岛,并让您从全渠道交互中获得回报。例如,您可以设计一些外呼呼叫中心营销活动,以便将高价值呼入电话导入呼叫中心。同时,您可以创建其他外呼活动主动提供信息,管理客户预期,消除客户联系组织的需求,避免不必要的呼入。

Outbound contact center omnichannel engagement strategy

用于市场营销和销售的外呼呼叫中心

通过多渠道营销活动提高转化率

当您以主动、及时、个性化和情境式方式与潜在客户和现有客户沟通时,将有利于开展业务。当它成为跨多个自动外呼渠道的外呼呼叫中心策略的一部分时,将获得令人印象深刻的结果。当您难以通过目标受众的首选渠道让其了解情况时,您将错过追加销售产品和服务的机会。认清形势,理清思路 — 使用自动化功能,根据潜在客户的价值和期限确定其优先级并进行分配,您将见证转化率上升。您还将创造有价值的新机会和忠诚度。

Outbound contact center for marketing and sales
profit

通过自动通知建立高价值潜在客户

自动进行个性化沟通将增加新的收入机会,而不会占用销售代表的时间 — 这对潜在客户来说很方便。考虑零售促销、个性化折扣、折扣优惠券和忠诚度计划带来的创收机会。当您通过其首选渠道锁定目标客户时,您可以创造具有更大转化潜力的销售机会。通过自动发送通知,您可以解决问题并抢先接触呼入联系人、增加低成本交互并推动增加收入的机会。正确地做到这一点,销售代表可腾出时间来专注于其他任务。

通过主动回拨缩短您的销售周期

根据网站访客的个人行为提供回拨,从而提高线上销售转化率和收入。例如,当潜在客户触发交互规则时,监控他们的行为并与其联系。如果他们填写了身份识别数据,请发起回拨。

这种主动方法通过以客户所选的渠道与其互动来改善客户体验 — 跨多个渠道建立无缝且直观的连接。这种方法可让您:

  • 通过更高的联络和响应率以及更好的归因分析来提高营销支出的回报
  • 通过提供跨渠道背景,深入了解跨多个渠道的营销活动
  • 通过线上和线下交互来跟踪潜在客户历程,从而更好地进行营销活动归因分析
phone
fast forward

利用预测拨号的强大功能

利用强大的人际接触建立销售优势。告别耗时且过时的拨号并返回错误联系方式的方法。预测性节奏控制算法可让您获得节奏控制和正确的联络级别。预测拨号可准确确定座席的可用性、以最佳方式调整外呼呼叫中心量并过滤非生产性呼叫,例如语音邮件、占线信号和断开连接的号码。通过增加与潜在客户的实际通话时间,销售代表可以更有效地利用时间并增加收入机会。

使用列表管理和营销活动工具提高销量

将销售和营销工具集成到单个灵活且易于使用的工具中,可以提高管理速度。这使您能够借助利用自助服务和辅助服务的多波、多渠道营销活动,以更高的联络和响应率来提高销售转化率。例如,您可以从应用用户首选项的联系人列表构建外呼呼叫中心活动战略。随着您收集各种回复,您的知识库会增长。然后,您可以利用宝贵的实时洞察来确定与潜在客户联系的正确时间,以获得更好的联络和响应率。

contacts

Genesys 帮助 Omnilife 显著提高联络率。销售转化率大幅提高并且显著节省处理时间,这减少了联营公司的挫折感并且提高了底线成果。

PureCloud 外呼呼叫中心

使用外呼呼叫软件管理功能强大的活动

执行拨号模式和活动策略,这些策略可让呼叫中心座席保持高工作效率、低成本和高联系率。Genesys 的 PureCloud 平台上支持呼入和外呼混合,可确保您覆盖整个队列。由于拨号需求因活动类型和法律法规而异,因此提供了五种不同的模式:

  • 预览 — 在拨号前向呼叫中心座席显示联系人相关信息,通知他们是否呼叫或跳至下一条记录
  • 渐进式 — 通过为每个可用座席拨打一个联系人,降低呼叫放弃的风险
  • 等待 — 等待座席可用时才拨打电话。通过分析以前的呼叫尝试来调整同时拨打的呼叫数
  • 预测 — 预测座席可用性,并根据内部统计数据拨打呼叫
  • 无座席 — 自动实时回应联系人或应答机
Outbound campaign dash

使用 PureConnect Interaction Dialer 管理外呼拨号

适用于任何环境的智能外呼电话

PureConnect 平台在云端和自建部署中使用相同的外呼呼叫中心软件,帮您踏上客户体验的成功之路。这可让迁移到云的过程简单、直观且轻松完成。

使用能够利用现有电信和语音基础设施的功能和工具,满足最严苛的安全和合规性要求,并确定数据的存储方式和位置。启用后,您的系统将在全面、安全和可自定义的单租户云上运行。您可以控制使用的工具以及执行升级的时间,从而做出最符合您的业务及客户需求的选择。

Predictive dialer

选择正确的外呼呼叫中心拨号选项

预测拨号器

从每次呼叫中获取更多信息。这款预测拨号器可与您的客户交互软件相集成,以增强外呼拨号、提升座席工作效率并提高联络成功率。

基于技能的拨号

根据座席的技能和可用性进行拨号是基于状态的许可的理想选择。确保与客户联系的座席充分了解情况并准备好进行简单的交互。

多站点工具

全面的多站点营销活动管理工具可协调跨站点的外呼呼叫中心工作,甚至可在全球范围内提高分布式团队的效率。

混合拨号

借助存储在单个系统中的呼入和外呼历史信息,您可以利用混合呼叫为每位客户提供集成化的个性体验。

优化呼叫脚本,提高绩效

基于脚本绩效,对脚本进行测试和调整至关重要。您可以使用基于 Web 的表单设计器来创建、测试和发布网站或营销活动脚本,以便与 Interaction Dialer 营销活动配合使用。

  • 设计为可供所有人使用的简单而直观的工具。这让编辑和维护脚本成为一项简单的任务,而不是一项技术请求。
  • 允许您根据需要调整脚本,以提高座席绩效并为客户创造积极成果。
chat

FORUM 使用 PureConnect 进行外呼、混合拨号和营销活动管理。

采用成熟的合规技术避免违规和罚款

制定有效的计划来满足合规要求

遵守美国和国际销售及收款法规是企业的首要关注点。通过使用“禁拨电话”服务和工具,“交互式拨号器” 可以帮助您保持外呼营销活动的合规性。实时连接到第三方“禁拨电话”(DNC) 服务(例如 DNC.com(联络中心合规性)和内部 DNC 名单)可进一步确保合规性。

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覆盖所有基础 — 连接到任何 SIP 体系结构

成千上万的客户组织 — 无论他们采用何种技术或体系结构 — 都依赖于交互式拨号器解决方案。PureConnect 平台提供完整的基于 SIP 的“纯软件”体系结构,可支持 VoIP 环境中的外呼呼叫中心营销活动,同时降低 IT 复杂性。无论您选择连接到旧式语音系统、更换交换机还是继续使用现有的电话,PureConnect 平台都能胜任。您甚至可以使用内置 WebRTC 网络电话完全取代桌面电话硬件 — 只需要数据连接、笔记本电脑或台式电脑以及您喜爱的耳机。

Interaction Dialer

增加拨号营销活动

PureEngage 外呼呼叫中心管理

随时随地连接任何渠道以获得绝佳的客户体验

借助 Genesys PureEngage 平台上的 Genesys 外呼呼叫中心软件,您能够以及时、个性化和情景式方式与客户进行主动沟通。通过多个自动和座席辅助的外呼渠道进行沟通。据 Forrester 调查显示,当今 65% 的组织已经优先采取主动客户沟通方式让客户了解情况。其结果是提高了利润率、始终保持合规性并提高交互深度。

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自动化主动联络和通知

实现沟通自动化可节省金钱和宝贵的时间。除了处理关键业务流程之外,也可以方便地使用自动化功能。考虑使欺诈警报、订单确认、停电通知、预约提醒、账单支付、促销或客户调查实现自动化。利用自动拨号,您可以在客户的首选渠道上留下及时且个性化的语音消息以及发送电子邮件和文本消息。

当您管理客户期望、解决问题并让他们及时了解动态时,您可以在客户呼入前主动联系客户、提高客户满意度、减少客户流失和增加收入。更进一步,让客户通过自动付款选项完成交易。如果客户希望在自助服务交互的任何时候与座席通话,Genesys 外呼呼叫中心软件提供了与座席联系的途径。

混合呼入和外呼通信

为进一步提高呼叫中心效率,Genesys 外呼软件支持使用混合座席。通过将呼入和外呼电话混合到特定座席组或整个座席群体,您可以提高座席利用率、减少整体呼叫等待时间并平衡整体呼叫量。呼叫中心座席还可以使用短信和电子邮件,在通话过程中向消费者发送按需提供的消息或开始对话。例如,通过电话安排服务呼叫,然后在既定预约的前一天发送基于文本的提醒。此外,如果没有收到任何回复,您可以通过一个渠道开始外联并扩展到另一个渠道。

chat mobile
graph pie chart

整合列表管理和营销活动工具

利用自助式列表管理和营销活动管理功能,以动态方式创建、监控和调整集成的全渠道、外呼呼叫中心策略。易于使用的界面可让业务用户:

  • 细分联系人、应用过滤器和执行拨号前检查
  • 定义渠道并确定固定电话与移动电话的处理方式
  • 管理外呼节奏控制并监控营销活动进度、运营状况和结果

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