利用应用和集成打造自定义呼叫中心

根据需要添加新功能,将系统整合在一起。随时准备好满足客户的需求。无需 IT 介入即可完成所有工作。

Appfoundry home

集成让变更更轻松。

切换到新的呼叫中心软件并不意味着您必须从头开始。现代化的解决方案可与您现有的客户服务技术堆栈配合使用,使您无需 IT 支持即可实现投资最大化。整合劳动力资源管理系统、CRM 软件、PBX、ACD 和其他旧式系统。统一的联络中心解决方案将提供更快的速度和更高的价值。

构建更好的联络中心

Omnichannel self service microapps

呼叫中心应用添加功能

第三方应用扩展了呼叫中心软件的覆盖范围,这样您就可以根据需要或在功能发布后添加新功能。

Integration

通过集成统一系统

便捷的集成方式使您能够对使用的多个系统进行整合,减少您的烦恼,并实现更好的业务成果。

Interaction process automation

开放式 API 减轻了负担

应用市场极其庞大,许多热门的集成和应用都不需要进行 IT 设置。呼叫中心经理可以自行添加新功能,让 IT 部门将精力集中在其他项目上。

使用现成的集成和应用市场定制您的呼叫中心

全面集成将前台、后台和分支机构整合在一起。第三方应用允许您根据需要添加功能。确保您业务的每个领域都有蓬勃发展所需的工具和信息。确保您业务的每个领域都有发展所需的工具和信息。为未来做好准备。与现有系统的深度集成可使您轻松适应基础设施的变更。

Heart

通过 CRM 集成推动积极的客户交互

对交互进行跟踪,并将背景信息添加到买家的整个历程中。CRM 呼叫中心集成可让您深入了解您的客户、运营和业务。座席可以在一个熟悉的系统中获得其所需的全部工具,无需切换到其他界面。他们可以处理来自 CRM 系统的来电,并在整个会话过程中使用客户信息来维护背景信息。

Appfoundry

Genesys AppFoundry 扩展了客户体验创新

访问 Genesys AppFoundry,从超过 315 个第三方应用中选择您需要的应用。查找扩展您联络中心技术堆栈所需的一切——从 CRM 集成,到使用人工智能和自动化的新方法。最大限度发挥 Genesys 解决方案的价值,并尽量减少将所有部件组装在一起而需要的停机时间。

Predictive analytics

混合模型让您能够按照自己的节奏进行创新

迁移到新的呼叫中心解决方案可能会有压力。分阶段的集成可以减轻这种负担。Genesys 支持您在时间和设备允许的情况下更新您的软件。这使您有机会在等待现有硬件(如基于 SIP 的电话系统)或软件逐步停止使用的同时利用新工具。此外,AppFoundry 还为您提供了数百个可立即添加到系统中的预构建应用。

"我们之所以选择 Genesys 客户体验平台,看中的是它实施起来简单方便,思维和工作方式契合我们的需要,与我们的 Siebel CRM 系统也能很好的集成。"

Vitaly Polyakov

零售业务技术负责人

Credit Bank of Moscow

切实可用的集成和应用

多租户云应用

在多租户云中构建和托管的应用只需构建一次。利用您对这一资源池的访问权限。预先构建的应用可以节省您的业务时间和金钱。

简单的管理工具

实用的呼叫中心系统才能视为好的系统。找一个易于使用和维护的解决方案。每次您都可以自行进行变更,而无需 IT 团队帮助,相信您的 IT 团队一定会心怀感激。

可嵌入的框架

使用托管的软件开发套件更快开发自定义集成。在此基础上,让您的开发人员能够专注于直接影响其 Web 应用的集成部分。

数据操作

打破数据孤岛。数据操作允许 IVR 直接与其他 Web 应用通信。使用这些信息来推动个性化、工作流自动化、身份验证和自助服务机会。

Webhooks

将信息从外部系统推送到您的呼叫中心平台。Webhook 允许外部系统在座席使用的界面中生成群聊天消息。让属于接收群组的座席了解重要更新、新闻、工单等信息。

一键式安装集成

向呼叫中心添加新功能并不难。开放式 API 使您可以轻松地将预构建的应用和集成添加到呼叫中心平台。查找所需工具,并轻松将其添加到系统中。

资源中心

Purecloud salesforce ds resource center en

PureCloud for Salesforce

Gplus adapter for sap crm

Gplus Adapter for SAP CRM

与 Oracle Siebel CRM 经验证的集成

Validated Integration with Oracle® Siebel CRM

Microsoft genesys alliance br resource center en

Microsoft 和 Genesys 联盟

了解集成和应用如何提高座席和客户满意度

加强对系统和应用的集成将给您的业务带来重大影响。预约演示,了解集成 CTI 如何帮助您的企业更好地管理客户历程并改善整体体验。

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