O engagement preditivo utiliza inteligência artificial (IA) e análises em tempo real para antecipar as necessidades de um cliente durante interações digitais. Ao analisar dados comportamentais, como visualizações de página, tempo no site e interações anteriores, ele identifica quando e como interagir proativamente, como acionar um chatbot, oferecer um desconto ou encaminhar para um agente humano.
Essa capacidade melhora as taxas de conversão de clientes, reduz o abandono e aumenta a satisfação ao fornecer assistência personalizada e oportuna. O engagement preditivo é uma ferramenta essencial nas estratégias de experiência do cliente (CX) digital, ajudando as empresas a oferecer interações mais inteligentes e relevantes ao longo de toda a jornada.
“Com o engagement preditivo, a IA pode analisar vastas quantidades de dados de clientes em tempo real para identificar potenciais pontos problemáticos, preferências e necessidades futuras, permitindo que as empresas interajam com os clientes de forma proativa.”
Greg Thomas, Diretor Sênior de Liderança de Pensamento, Genesys
O engagement preditivo utiliza inteligência artificial (IA) e dados em tempo real para antecipar as necessidades dos clientes e agir antes que o cliente peça ajuda. Ele permite que as empresas entrem em contato proativamente com os clientes no momento certo, com a mensagem certa, com base em seu comportamento e jornada.
Para as empresas, o engagement preditivo pode ser usado em sites, em aplicativos móveis ou por meio de canais de mensagens. Por exemplo, se um cliente estiver passando muito tempo em uma página de finalização de compra, o sistema pode oferecer suporte via chat ao vivo ou uma oferta especial para ajudá-lo a concluir a compra. Ele também pode detectar quando um cliente está prestes a sair do site ou abandonar o carrinho e responder com uma mensagem direcionada para mantê-lo comprometido.
Ao combinar análise de jornada, modelos de IA e automação, o engagement preditivo ajuda a melhorar as taxas de conversão, reduzir a rotatividade e oferecer experiências mais personalizadas. Ele transforma interações passivas em conversas significativas que guiam os clientes em direção a melhores resultados, aumentando a satisfação e os resultados comerciais. O engagement preditivo ajuda grandes empresas a se manterem um passo à frente, criando experiências de cliente mais rápidas, inteligentes e úteis.
