A IA generativa cria um conteúdo novo, como texto, imagens ou até mesmo áudio, com base em padrões aprendidos por meio de grandes volumes de conjuntos de dados. Os grandes modelos de linguagem, por exemplo, podem criar frases coerentes, resumir artigos ou oferecer respostas contextualmente relevantes. Na experiência do cliente, a IA generativa pode ajudar a elaborar mensagens personalizadas, sugerir atualizações na base de conhecimento ou lidar com interações com chatbots sofisticados. Ao reduzir as tarefas manuais de criação de conteúdo, a IA generativa libera tempo para que os agentes e as equipes de conteúdo se concentrem em trabalhos estratégicos ou complexos. Assim como ocorre com qualquer IA, as considerações éticas e de qualidade são importantes. Os resultados das IA generativas devem ser monitorados para garantir precisão, adequação e consistência da marca.
