A assistência ao agente usa orientação por meio de IA em tempo real para dar suporte aos agentes do contact center. O recurso ouve chamadas e monitora chats e sugere respostas relevantes, artigos da base de conhecimento ou práticas recomendadas para o agente. Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer acesso rápido a informações importantes, a assistência ao agente ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) e a melhorar a satisfação do cliente. Os agentes também se beneficiam de treinamento em tempo real, pois o sistema pode sinalizar possíveis erros ou sugerir estratégias de comunicação mais eficazes. Esse suporte em tempo real ajuda novos contratados a se atualizarem rapidamente e permite que agentes experientes mantenham a consistência no atendimento. De modo geral, o agente auxilia no vínculo entre a experiência humana e a eficiência da IA, criando um ambiente mais produtivo e focado no cliente.
