Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um sistema centralizado que coleta, unifica e ativa dados de clientes de múltiplas fontes para criar um perfil único e abrangente do cliente. Ela permite que as organizações ofereçam experiências mais personalizadas, consistentes e contextuais em todos os canais. À diferença dos data warehouses, uma CDP é projetada especificamente para engagement em tempo real e orquestração de marketing.
“Mais da metade dos líderes de CX considera que as ferramentas de dados e análises são as que mais contribuem para aprimorar a experiência do cliente. E 57% consideram as análises em tempo real extremamente valiosas. Os executivos que estão liderando essa transformação listaram ‘aprimorar as análises para insights, análises e relatórios em tempo real’ e ‘usar dados e IA para compreensão e personalização do cliente’ como prioridades em suas agendas estratégicas de CX para os próximos dois anos.”
As empresas frequentemente enfrentam dificuldades com dados fragmentados, espalhados por sistemas de CRM, marketing e atendimento. Uma plataforma de dados do cliente consolida esses dados em perfis unificados, garantindo que todas as equipes — do marketing ao suporte ao cliente — trabalhem com a mesma visão precisa. Isso elimina silos, melhora a precisão da segmentação e fortalece a compreensão do cliente.
Os clientes esperam um engagement relevante e oportuno em todas as interações. Uma CDP permite a segmentação e a ativação em tempo real, possibilitando que as empresas ofereçam conteúdo ou ofertas dinâmicas com base no comportamento, nas preferências ou nas ações recentes. Ao integrar-se com o Genesys Cloud CX®, as organizações podem orquestrar essas jornadas personalizadas em canais de voz, chat e digitais.
Os insights baseados em IA são bons se os dados que os sustentam também são bons. Com uma plataforma de dados do cliente, as empresas podem alimentar modelos de aprendizado de máquina com dados limpos e unificados para impulsionar o roteamento preditivo, a análise de sentimentos e as recomendações de próxima melhor ação. Isso permite que as ferramentas de IA, como o Agent Copilot e o Agent Assist, forneçam suporte mais inteligente e empático.
As regulamentações como GDPR e CCPA exigem que as empresas gerenciem os dados do cliente de forma responsável. Uma CDP fornece controle centralizado sobre as políticas de coleta, consentimento e uso de dados. As empresas obtêm transparência sobre como os dados do cliente são armazenados e usados, reduzindo os riscos de conformidade e construindo confiança com os clientes.
Os clientes modernos transitam fluidamente entre os canais. Uma plataforma de dados do cliente conecta dados da web, dispositivos móveis, contact center e pontos de contato presenciais. As empresas utilizam esses dados para orquestrar experiências integradas que mantêm o contexto em todas as interações, aprimorando tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência operacional.
Uma plataforma de dados do cliente integrada ao Genesys Cloud CX unifica dados, IA e automação para oferecer experiências significativas ao cliente em escala. Da personalização à conformidade, as CDPs transformam dados fragmentados em inteligência acionável que impulsiona a fidelização e o crescimento.
Veja como o Genesys Cloud CX ajuda as empresas a unificar dados e orquestrar jornadas do cliente conectadas. Saiba mais sobre o Genesys Cloud CX.
