Hospitais digitais: saiba como os dados vão impactar a satisfação do paciente

A utilização de dados e inteligência artificial tem ajudado empresas de todas as indústrias a melhorar a experiência do cliente e oferecer um atendimento de excelência. O setor da saúde também caminha nesse processo de aperfeiçoar a CX e tem buscado inovações para conquistar a satisfação do paciente. E o que está em ascensão é a utilização dos dados dos pacientes para melhorar os modelos de negócio.

No decorrer da vida de um paciente, são registrados mais de um milhão de dados relacionados à sua saúde, como registros médicos e diagnósticos digitalizados. E é possível utilizar todas essas informações sobre o paciente em dispositivos conectados e oferecer um serviço mais completo, de qualidade e com menor custo.  Ter o histórico de saúde completo do cliente permite oferecer um atendimento personalizado e proporcionar uma experiência do cliente positiva.

Apesar de ser iniciante no uso de tecnologias para melhorar a experiência do cliente, o setor de saúde vem expandindo sua presença digital gradativamente. Nos Estados Unidos, o sistema eletrônico de registro de saúde cresceu oito vezes nos últimos anos. Já no Brasil, essa evolução está um pouco mais distante devido à legislação brasileira e pelo fato de que o setor privado acaba sendo obrigado a dar suporte ao público. As tecnologias wearables direcionadas à saúde e aplicativos estão cada vez mais presentes nas estratégias de empresas de seguros de saúde.

Utilizar os dados relacionados à saúde dos clientes é caminho para oferecer um serviço mais completo e que demonstre a real importância do cliente para uma empresa de seguros de saúde. Se o médico possui todas as informações sobre seu paciente e tem os dados sempre atualizados, ele é capaz de realizar avaliações e alertar esse paciente sobre alterações de índices e possíveis riscos. Essa é uma forma pura de demonstrar o quanto a empresa se preocupa com seu cliente e trabalha para conquistar a satisfação do paciente.

O setor de saúde pode alcançar um patamar de excelência em relação à experiência do cliente. Com os dados de saúde dos pacientes, será possível disponibilizar modelos de atendimento mais práticos, integrando o digital com o presencial e garantindo que o médico que atender o paciente saiba sobre todo o seu histórico. Os pacientes, no futuro, não terão de se preocupar com a guarda de exames antigos, pois todas as informações relacionadas à sua saúde estão armazenadas em um sistema seguro e totalmente digital.

Em um futuro não muito distante, as perspectivas para o setor de saúde envolvem cada vez mais o uso de tecnologias e inteligência artificial. Espera-se que a medicina se torne totalmente personalizada por atendimento com base na composição genética dos pacientes. Hoje, o custo de um mapeamento genético ainda é muito alto, mas com os avanços tecnológicos e o aperfeiçoamento no uso de uma base de dados exclusiva para cada paciente, esse recurso será possível.

Todas essas mudanças têm o objetivo de oferecer maior conforto e conveniência aos clientes do setor de saúde. Um setor tão delicado como o de saúde precisa investir fortemente em uma experiência do cliente satisfatória, pois não é admissível que ocorra erro durante o atendimento, perda de informações, erros de diagnósticos etc. Por isso, é necessário começar a utilizar as ferramentas certas e aproveitar os benefícios da inteligência artificial para gerencias todos esses processos com o máximo de eficiência possível.

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