Solução de Contact Center que atende empresa de todos os tamanhos existe?

Escolher uma solução de contact center para sua empresa não é uma tarefa fácil.

Há vários  fatores que devem ser levados em consideração tendo como ponto de partida o número de agentes. Se o volume de agentes for grande 100+ uma solução híbrida, ou seja, na nuvem e on-premise é o ideal. Se o volume for pequeno uma solução na nuvem já seria o mais indicado.

Mas o número de agentes não é tudo, também tem que levar em consideração os desafios que você esteja enfrentando no seu contact center e as funcionalidades que você deseja adotar para solucionar estes problemas. Por exemplo, você pode estar perdendo cliente pela falta de conexão entre canais de comunicação neste caso implementar uma solução que seja verdadeiramente omnichannel seria o ideal.

Em outros casos, optar por uma solução com Work Force Management ao invés de contratar mais agentes para suprir a demanda é bem mais inteligente além de reduzir os custos operacionais. Mas como encontrar a solução certa para a sua empresa?