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O que vem à sua mente quando falamos em segurança? Seria, por exemplo, não estar exposto a riscos?
Na área da saúde, o assunto segurança vem ganhando cada vez mais força, e isso se deu não só pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas também agora pela HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), para nós que falamos português, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde.
Esta lei tem como objetivo proteger e guardar os dados do paciente, deixando-o totalmente no controle de seus dados. Há alguns posicionamentos que as empresas da área da saúde podem adotar para cumprir e gerar proteção de dados para os seus pacientes, afinal, além de manter a saúde em dia, é importante manter os dados a salvo.
Não proteção dos dados do paciente:
(imagem autoral)
Vamos compreender a gravidade da não proteção dos dados do paciente, como no exemplo acima:
- A clínica X Saúde não tem nenhuma tecnologia que garanta a proteção dos dados inseridos.
- Os pacientes atualizam seus cadastros constantemente para não ter problemas.
- Um dos funcionários da recepção estava visualizando sites de procedência duvidosa, enquanto o sistema da empresa estava aberto. Apareceu para esse funcionário que ele tinha acabado de ganhar um MaçãPhone novíssimo. Ele clica no link e todos os dados do seu computador, do sistema da empresa, são perdidos, imediatamente.
- Horas depois, diversos pacientes relatam cobranças indevidas em seus cartões de crédito, causando crises de pânico em massa nos pacientes da clínica X Saúde.
As consequências, além das judiciais, por esse descuido, podem ser permanentes para o negócio, como: fechamento da clínica e filiais, má fama, perda brusca de pacientes e reclamações em massa nas redes sociais e na plataforma do reclame aqui.
Reclame Aqui da Clínica X Saúde
(Imagem autoral)
Esse cenário pode desaparecer, quando todos os envolvidos na área da saúde começarem a priorizar a experiência do paciente, sua saúde e a saúde dos seus dados (nesse contexto, estamos falando da proteção dos dados).
Alinhado com tecnologia de ponta para que o paciente tenha sempre em mãos suas informações e consultas (ainda mais hoje com o advento da telemedicina) em um lugar totalmente seguro, onde os seus dados, inclusive na nuvem, estão protegidos e criptografados, onde nenhum hacker, conseguirá ter acesso facilmente. Vejamos o esquema abaixo:
Proteção dos dados + Ferramenta segura para os dados dos clientes
(imagem autoral)
É muito importante adequar-se às normas da HIPAA para que o seu paciente se sinta mais seguro, para que a sua organização se torne uma referência em saúde e em confiabilidade. Ainda mais agora, que a telemedicina está dominando o mercado, cada vez mais pacientes desejam tirar dúvidas de forma on-line, realizar atendimentos simples, mas com segurança e sem o medo de terem seus dados vazados.
Como podemos ver no esquema acima, a empresa X Saúde optou por implementar sua plataforma de experiência do paciente, onde a empresa os ajudaria na implantação e adequação à HIPAA.
Neste cenário, onde há utilização da HIPAA e uma ferramenta parceira para esses atendimentos, como a Genesys, os resultados começam a ser visíveis, como por exemplo, uma melhora na taxa de avaliações pelo Reclame Aqui!
(imagem autoral)
Nesse segundo cenário, houve uma mudança brusca das avaliações, após a X Saúde ter se adequado à HIPAA e ter a Genesys como parceiro nessa nova caminhada. Conheça a tecnologia do Genesys Cloud e saiba como podemos lhe ajudar a promover a melhor experiência ao seu paciente.
