12 motivos para fazer o upgrade do seu software de customer experience

Oferecer experiências sem esforço que excedam as expectativas é fundamental para o seu sucesso. Mas o software de call center que força você a gerenciar sistemas e canais de clientes separadamente não pode atender a essas demandas.

Sua configuração atual pode estar tornando seu trabalho mais difícil do que deveria – e deixando você querendo mais. Revise esta lista de benefícios para ver se agora é a hora de evoluir para um call center na nuvem.

1. Menos complexidade e mais flexibilidade

Evite os modelos de preços variados e soluções locais que podem tornar a atualização do seu call center confusa e frustrante. Migrar para um contact center nativo da nuvem simplifica tudo isso. Com a nuvem, você não ficará preso a nenhum contrato de longo prazo ou estruturas de preços complexas e ocultas.

2. Maior interconectividade

Elimine silos. Os aplicativos isolados e a necessidade de repetir as informações frustram seus clientes e agentes. Equipar seus agentes com as informações e ferramentas de que precisam – canais, tipos de interação, contexto do cliente e percepções de desempenho – permite que eles ofereçam a experiência extraordinária que seus clientes merecem.

3. Menos dependência de TI

Em nosso mundo hipercompetitivo, os tempos de resposta são importantes. O ajuste de fluxos de contato, filas e roteamento exigem ação imediata porque atrasos são caros. Se o call center não está gerenciando diretamente todas as tarefas que deveria e respondendo rapidamente às expectativas em constante mudança do cliente, você está em desvantagem. Com um produto em nuvem, você pode desfrutar de uma interface simples e amigável que capacita os funcionários. Economize valiosos recursos de TI e experiência para outras tarefas.

4. Insights baseados em dados

Coloque seus dados para trabalhar. Não é suficiente compilar dados. Você precisa acessar esses dados em tempo real – e a capacidade de interpretá-los e agir de forma rápida e fácil. Essas estatísticas em tempo real fornecem insights críticos sobre o que está acontecendo e equipam os funcionários para tomar decisões mais informadas. Painéis interativos fornecem uma visão consolidada de clientes, agentes e interações – em todos os tipos de mídia. E, com um contact center na nuvem, você pode acessar essas informações a qualquer hora – de qualquer lugar.

5. Operações mais eficientes

Mais rápido, melhor e mais eficiente – esse é o mundo em que vivemos hoje. Para permanecer competitivo, você deve trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Se as informações e as equipes não estiverem alinhadas, você terá dificuldade para acompanhar seus concorrentes. Com a nuvem, você pode unir suas equipes para colaboração sem esforço. Um contact center na nuvem fornece comunicações unificadas em toda a sua empresa e automatiza a previsão e programação em todos os canais para otimizar a produtividade e cumprir os SLAs dentro do orçamento.

6. Concentre-se nos clientes, não na tecnologia

Libere seus agentes para atender os clientes em vez de navegar pelas complexidades de programas, fluxos e aplicativos díspares. Se o tempo dos agentes for consumido com a movimentação entre os aplicativos de software e os canais de comunicação, eles terão dificuldade para atender às necessidades de seus clientes. Dê aos seus agentes a capacidade de lidar com diferentes tipos de conversas simultaneamente com ferramentas como co-navegação com o cliente e compartilhamento de tela.

7. Investimentos que duram

A funcionalidade nativa da nuvem permite a entrega contínua de novos recursos. Isso significa que seus sistemas são atualizados regularmente – sem o tempo de inatividade associado a atualizações locais tradicionais e novas instalações.

8. Segurança e resiliência

Em um mundo onde as informações são compartilhadas em milissegundos, não há tempo para inatividade – e não há espaço para falhas na segurança. Uma solução de nuvem protege sua empresa e seus clientes de interrupções e violações – seja durante uma alta temporada ou uma calmaria.

9. Capacitado para crescer

Cada empresa é única. O software do seu call center deve ser extensível e configurável, para que cresça com você – tanto em capacidade quanto em recursos. Uma solução em nuvem permite adicionar e criar facilmente integrações que atendem à sua organização e aos seus clientes hoje e amanhã. Você pode ter APIs seguras, integrações predefinidas e a capacidade de adicionar novas funcionalidades com o clique de um botão.

10. Tempo mais rápido para valorizar

Implemente na velocidade de hoje. Já se foram os dias em que grandes quantidades de tempo e recursos eram gastos na implementação de soluções complexas. Implementações lentas e treinamentos aprofundados resultam em negócios perdidos. Com um fornecedor baseado em nuvem, sua central de atendimento estará pronta e funcionando em semanas, graças aos modelos de preços simples e instalação rápida.

11. Funcionários felizes

Você tem ótimos funcionários; ajude-os a ter o melhor desempenho. Ofereça aos seus agentes uma visão holística das comunicações com o cliente enquanto automatiza suas tarefas repetitivas. Uma solução de contact center na nuvem permite que os agentes alternem perfeitamente entre as tarefas enquanto monitoram e gerenciam simultaneamente toda a jornada do cliente. Isso irá melhorar o desempenho geral dos funcionários e o engajamento, bem como o crescimento da receita e da receita. Por meio de ferramentas unificadas de comunicação e colaboração, seus funcionários podem conversar, bater um papo, enviar mensagens de vídeo ou pesquisar e encontrar os especialistas de que precisam para resolver qualquer problema do cliente.

12. Clientes satisfeitos

A proliferação de dispositivos móveis, mídia social, chat e e-mail significa que seus clientes desejam interagir com sua marca em vários canais. Unifique todos os canais de comunicação, interações e itens de trabalho por meio de uma única interface e roteamento omnicanal. Isso permite que você projete, monitore e ajuste toda a jornada do cliente, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de cliente omnicanal consistente.

Conheça suas opções

Se você quer mais do seu provedor de call center, é hora de explorar novas opções. Não importa qual solução de call center em nuvem você escolher, certifique-se de que ela atenda às suas necessidades hoje e possa impulsionar o seu crescimento amanhã. Com a solução e o parceiro certos, sua empresa pode oferecer uma experiência de cliente de última geração consistente, contínua e personalizada.