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Rodrigo Marcondes, ou Rod, tem 45 anos, é formado em Ciência da computação, pós-graduado em Marketing e especialista em gestão de equipes de alta performance. Há 20 anos vem liderando áreas comerciais em grandes empresas de tecnologia da informação, tais como Oracle, SAP e Adobe. Atualmente, ocupa o cargo de CEO na Genesys, onde é responsável pela operação do Brasil, a maior na América Latina. Apaixonado por experiência do cliente, Rod defende a tese que pessoas + processos + tecnologia são a chave para fazer uma empresa crescer, e que colaboradores realmente felizes atendem melhor aos clientes e produzem mais para a empresa.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
