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Mercadóloga, tecnóloga y experta en el arte de la comunicación de valor. Con más de 20 años de experiencia en el mundo de TI, actualmente pertenece al equipo de liderazgo de Genesys con la misión de transformar la experiencia de millones de mexicanos a través de las marcas que operan en el país. Apasionada por la efervescencia del CX y sus tecnologías, las que yacen en un mundo digital de crecimiento exponencial. Su labor ejecutiva en grandes empresas de TI como HP y Oracle le han permitido participar en la absorción estratégica de las nuevas tecnologías, todas ellas ya democratizadas en la nube. Declara que su principal reto en los próximos años será el cómo interpretar, implementar e institucionalizar estas tecnologías para hacer posible la nueva agenda humana en la que existe integración con el medio ambiente, inclusión social perfecta, y abundancia. Liz Zavaleta es Ingeniero en Informática con una Maestría en Investigación de Operaciones y varios estudios de postgrado en Mercadotecnia.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
