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Graeme Provan es Director de Soluciones Globales para el área de Análisis e Engagement Predictivo de Genesys. Con más de 15 años de experiencia, Graeme forma parte de un equipo de innovación de Genesys y cuenta con la certificación en el estándar de CX de COPC. Se desempeñó en diversas áreas, tales como entrega, venta, gestión de productos y lanzamiento de nuevas soluciones al mercado. Antes de trabajar en Genesys, Graeme fue contratista independiente durante más de 10 años y trabajó con varias startups y clientes de la lista Global Fortune 500 en lo que hace a la implementación de contact centers en la nube, en la empresa e híbridos con capacidad de tres a 3000 posiciones. Cuando Graeme no está trabajando en mejorar la experiencia del cliente, disfruta andar en bicicleta, hacer surf y snowboarding, acampar, hacer caminatas de montaña y pasar tiempo con su familia.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
