Genesys Cloud

採用一體化的雲聯絡中心解決方案

Genesys Cloud™️ 在電話、電子郵件、聊天、短信和社交渠道中提供一致的客戶和人工坐席體驗。

打造一個效率卓越、富有同理心的新世界

想像一下這樣的世界:聯絡中心能夠預測客戶的需求並做出充分響應,從而讓客戶對每次互動都感到滿意;同時員工每天都可以充滿激情地工作。

Genesys Cloud 平台可讓這一願景成為現實。全球成千上萬的企業都在使用這一功能強大的一體化聯絡中心解決方案,其提供的輕鬆、富有同理心的體驗讓客戶驚喜不已。

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

借助 Genesys Cloud 取得卓越的成果

94%

平均響應率

90%

首次呼叫解決率

20%

人工坐席工作效率提升

* 参见案例研究

提供更快、更智能、更具個性化的體驗

直觀的設計帶來輕鬆的體驗

快速啟動並運行,在所有渠道中進行流暢、輕鬆的會話。 Genesys Cloud 的直觀界面易於使用和配置 — 無需專業技能。

由 AI 技術增強的統一 CX 和 WEM

輕鬆監督客戶體驗和員工交互度管理 (WEM)。借助先進的人工智能 (AI) 技術將人工坐席從日常繁瑣的工作中解放出來,並利用您的數據提供關鍵的洞察力。

順應未來的可組合平台

通過一系列原生組件、龐大的合作夥伴生態系統和開放式 API,打造您的理想解決方案。我們的雲優先戰略旨在解決今天以及未來所面臨的問題,從而驅動您的企業朝向未來不斷發展。

可從一個位置獲取您所需要的全部工具

通過精心打造 Genesys Cloud 組件的理想組合,譜寫精彩的客戶體驗交響曲。一組強大的語音、數字、AI、分析和勞動力資源管理功能供您隨心選擇。此外,還可通過豐富的開放式 API 組、預構建集成功能以及我們龐大的 AppFoundry® Marketplace 優化您的解決方案。

聯絡中心軟體

將聯絡中心與業務通訊順暢整合至全方位平台。

整合通訊

團結您的團隊,打造更有效的工作力。讓團隊在任何裝置上都能透過單一應用程式存取通訊通路。

IVR

透過直覺的自動化 IVR 系統,推動更優異的客戶體驗,同時讓您的企業提高獲利、具備更多功能並更具可擴充性。

服務自動化

使用自助式服務和自動化功能,在各個通路提供更好的客戶體驗。此外也降低成本

預測式網路參與

瞭解造訪您網站的人是誰以及造訪原因。然後自動引導他們至下一個最佳步驟

報告與分析

全面瞭解您的客服中心活動。讓資料協助決策制定並提升客戶體驗。

整合與應用程式

連接關鍵業務系統或新增新的工具和功能至您的客服中心。

員工參與

為您的客服中心吸引、培養並留住最好的客服人員。在單一平台上提供客服人員有效工作所需要的一切工具。

人工智慧

今日的客服中心不需要是成本中心。透過 Genesys AI,您能以有效且高效的方式提供優異的客戶和員工體驗,並獲得更多利潤。

Genesys Cloud 數據

領導者

2022 年,Genesys 在 Gartner® Magic Quadrant™ 的 CCaaS 領域中被評選為

執行能力最高

3700+

超過 100 個國家/地區的 3,700 多家企業信賴 Genesys

99.99%

99.99% 的正常運行時間,提供市場上最可靠的客戶體驗解決方案

260+

2021 年部署了 260 多項新功能

2000萬

每天開展 2000 萬次會話

350

350 多個生態系統應用程序和預構建集成功能,包括 Salesforce、Microsoft 和 Zoom

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通過可靈活組合的 CX 平台實現聯絡中心的現代化

Genesys Cloud 旨在充分利用現代化的雲策略和技術。基於微服務的架構、API 優先開發、開放數據和 AI 可為您提供快速創新、敏捷性和彈性。該平台的可組合設計可優化您的客戶體驗技術堆棧,讓您專注於配置自己業務所需的工具和功能,並且最大限度地減少中斷事件。

Genesys Cloud 通過向世界各地的各種規模的公司提供創新,逐漸改變聯絡中心行業。該平台能成為無縫集成語音和數字化渠道的業界卓越平台有著充足的理由:為人工坐席賦能、保證客戶滿意度,以及創造更佳的業績。

了解客戶為何喜歡 Genesys Cloud

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探索 Genesys Cloud 的各種功能

請求演示以了解 Genesys Cloud 如何通過簡單的一體化界面,跨不同的數字和語音渠道進行流暢的會話。

了解您的公司如何從 Genesys Cloud 的快速部署和簡單管理中獲益,讓您的聯絡中心幾乎在一夜之間轉變為體驗中心。

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我們將直接與您聯繫,并根据您的日程与您安排合适的時間。