现代客户的期望总在不断变化。选择专为应对这些挑战打造的联络中心平台，让贵企业在竞争中脱颖而出。适应性强的现代化客户体验平台可改变客户历程，并确保每一步都能获得一致的体验。
整合各种渠道，通过简化流程和统一通信来检查背景并提升员工素质。选择专为未来设计的联络中心平台，确保无论技术或客户需求如何变化都能获得成功。
当您选择客户交互平台时，信任至关重要。为了充分利用您的投资，请寻找具有内置稳定性和透明度的平台。
“独特的开放式一体化 PureConnect 体系结构意味着我们可以接收来自多个 PBX 的呼叫，还可以使用自己的现成硬件。”
— Thomas Quigley，Fraser Health 联络中心经理
全渠道服务不再是可有可无 ― 客户和员工都需要它。如今的联络中心与十年前的纯语音呼叫中心几乎没有相似之处。普通联络中心会使用多种通信渠道与客户交互。单一平台可改善全渠道功能和客户体验。
完全集成的一体化客户体验平台消除了以语音为中心的传统 ACD 和 PBX 系统中出现的孤岛，这些系统使用现代化通信渠道进行了修补。现代化平台可以将客户正确路由到最佳座席。座席可以全面了解以前的客户交互情况，以便快速解决问题并让客户感觉到自己备受重视。
优化客户体验非常棘手；它通常取决于各种系统的不同流程。集成这些系统应该很简单 ― 无论这意味着让来电显示从 CRM 系统获取客户信息，还是在所有通信中共享内部和外部数据。联络中心平台中的无缝集成可提供强大、互连的客户体验生态系统。
云进一步简化了这种集成。最好的云联络中心平台建立在开放式体系结构上，并且具有文件齐全的 REST API。因此可快速轻松地完成集成。
也许系统的很大一部分仍然适合使用。您可能无法将某项功能轻松迁移到新系统。无论出于何种原因，选择可根据灵活条件进行迁移的平台可让您随时随地实现现代化，同时保留可正常工作的旧式工具。
作为小企业主，您知道各种应用正在加速发展。需要管理如此多的应用，很难想象不会疏忽任何应用。将 CRM 系统与联络中心相集成的客户交互平台可确保您的客户体验不会受到负面影响。保持员工交互和客户满意度 ― 即使您的业务在不断发展和变化。
单个统一的客户交互平台可汇集您的所有渠道。员工可以通过聊天、电话、电子邮件和社交媒体与客户无缝连接。为客户和潜在客户提供多种联系方式并跟踪所有交互，以确保保留相关背景。
通过一个平台将整个团队紧密联系在一起。一体化联络中心平台在客户服务座席与后台专家之间架起了沟通的桥梁。开放的沟通渠道为座席提供了所需的工具，以便每次都能创造一流的客户体验。
与前身平台相比，现代化客户交互平台显著节省安装时间。凭借直观的界面和直接部署，您的新平台可以在几天内运行，并不需要几个月。
选择基于云的客户交互平台可以消除复杂的配置和部署。此外，当出现业务高峰时，您不需要让整个网络工程师团队和工作人员更改系统。云为您提供了不受任何限制的可扩展性，因此您可以专注于为客户提供最佳体验。
在过去，联络中心的应用在本质上是单一的。这意味着当某个组件出现故障时，它会对整个系统造成破坏性影响。这导致客户服务中断，并让您蒙受收入损失。
使用微服务体系结构构建的系统可以消除这些风险。每个微服务都独立运行，可将复杂的任务分解成简单的无状态应用池。微服务体系结构中的单一故障不会引起多米诺骨牌效应的其他故障。此外，由于微服务并非紧密结合在一起，因此可以根据需要更改它们，而不会影响其他进程。
当客户与您联系时，体验应该简单且无缝。他们不必多次重复输入帐号，或者向多个座席重述其问题。将 CRM 与您的联络中心相集成可让这一点成为可能。
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