A experiência do cliente na era da IA
Em CX, a IA é um jogo de longo prazo: vá além do hype e transforme a IA em
uma vantagem competitiva
Em CX, a IA é um jogo de longo prazo: vá além do hype e transforme a IA em
uma vantagem competitiva
83%
consideram que a IA será um diferencial significativo no futuro
59%
esperam que a adoção da IA na experiência do cliente leve ao aumento da fidelidade e do valor do ciclo de vida do cliente
70%
relatam que a IA está ajudando suas jornadas a serem mais empáticas com o cliente
69%
afirmam que sua organização tem um plano para implantações éticas de IA
A inteligência artificial identifica comportamentos, os agrupa em segmentos e revela o histórico para que você possa agir no momento certo e aumentar a satisfação e a retenção.
A inteligência artificial (IA) está redefinindo a forma como consumidores e líderes empresariais veem a experiência do cliente (CX), e está se tornando indispensável rapidamente.
Mais de 80% dos executivos de CX consideram que a IA será um diferencial claro para sua organização no futuro, e 59% afirmam que a adoção da IA na experiência do cliente levará ao aumento da fidelidade e do ciclo de vida do cliente.
A dura realidade é que as empresas que não integrem estratégias de IA na estrutura de suas operações de experiência correm o risco de ficar para trás em relação aos concorrentes, perder clientes e desmotivar os colaboradores.
Descubra como aproveitar a IA de forma eficaz na experiência do cliente para beneficiar sua organização, seus colaboradores e seus clientes.
A IA está rapidamente se tornando uma parte indispensável de uma estratégia de CX bem-sucedida, ressaltando a relação crítica entre IA e experiência do cliente.
A IA está avançando significativamente na personalização e na análise da jornada do cliente, e já está melhorando muito a experiência geral do cliente.
Os chatbots com IA são amplamente utilizados, mas poucas organizações estão aproveitando todo o potencial da IA na experiência do cliente e dos colaboradores.
A IA está remodelando a experiência do colaborador e transformando a forma como o serviço é prestado.
As implementações de IA enfrentam desafios relacionados à estratégia de dados, incertezas regulatórias e preocupações dos colaboradores, mas muitos líderes de CX contam com estratégias para superá-los.
“Reduzir a complexidade de todas as formas possíveis será o maior benefício da IA na experiência do cliente.”
Christine "CK" Kerley, palestrante e consultora global em IA e tecnologia
76%
personalizar a experiência do cliente
72%
entender os pontos problemáticos na jornada do cliente
65%
simplificar a jornada do cliente em todos os canais
Como a IA está assumindo cada vez mais as tarefas rotineiras, os agentes agora podem se concentrar em conversas de maior valor, como desescalada, resolução de problemas complexos e atendimento proativo.
Soluções como o Genesys Cloud™ AI Studio capacitam as equipes para projetar, implementar e refinar experiências baseadas em IA com facilidade, permitindo que os agentes colaborem de forma mais eficaz com a automação.
"A IA permitirá que os colaboradores se concentrem em questões estratégicas de nível superior."
Ray Wang
Analista Principal e Fundador da Constellation Research.