Qual é o Modelo de Contato Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

Se você está procurando o modelo de implementação mais adequado para seu contact center, estas recomendações podem ajudá-lo a escolher a melhor solução – na nuvem, on-premise ou híbrida – para a sua empresa.

Alguns anos atrás, muitas empresas ainda não estavam seguras em relação à viabilidade de migrar seus contact centers e outros sistemas para a nuvem. Desde então, a redução de custos oferecida pela nuvem, o correspondente aumento da segurança e o baixo custo de implementação estão atraindo cada vez mais empresas.

Este e-Book mostra como diferentes critérios podem afetar a escolha entre um contact center na nuvem ou on-premise:

• O tamanho do contact center e os requisitos de negócios, como a gestão da jornada do cliente
• A localização e a quantidade de contact centers que devem ser administrados
• A necessidade de escalabilidade, velocidade de implementação e requerimentos de manutenção
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