Um voicebot é um assistente virtual com inteligência artificial (IA) que interage com os usuários por meio de conversas baseadas em voz. Ele utiliza tecnologias de reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural (NLP) e conversão de texto em fala para entender, processar e responder a perguntas dos clientes.
Os voicebots podem realizar tarefas como encaminhar chamadas, responder a perguntas frequentes ou coletar informações, reduzindo a carga de trabalho dos agentes e possibilitando um autoatendimento mais rápido. Eles oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem ser dimensionados em canais como URA ou alto-falantes inteligentes e proporcionam uma experiência mais humana do que os sistemas tradicionais baseados em menus.
Os voicebots são sistemas com inteligência artificial (IA) que interagem com as pessoas por meio de conversas faladas. Eles utilizam tecnologias como reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural (NLP) e conversão de texto em fala para entender o que o interlocutor diz e responder com respostas semelhantes às humanas. Os voicebots podem lidar com chamadas automaticamente, guiando os clientes pelas tarefas sem a necessidade de um agente humano.
Para as empresas, os voicebots são usados em contact centers para gerenciar altos volumes de chamadas, reduzir os tempos de espera e melhorar a disponibilidade do serviço. Os usos comuns incluem responder a perguntas frequentes, encaminhar chamadas, redefinir senhas ou atualizar informações de contas. Eles podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, e escalar facilmente durante picos de demanda.
Os voicebots oferecem uma experiência mais rápida e conveniente para os clientes, enquanto ajudam as empresas a reduzir custos e aumentar a eficiência. Quando estão conectados a sistemas de back-end, eles podem fornecer suporte personalizado com base nos dados ou no histórico do cliente.
À diferença dos sistemas tradicionais de URA com menus rígidos, os voicebots permitem que os usuários falem de forma natural, tornando a interação mais fluida e intuitiva. Para as empresas, os voicebots são uma parte fundamental da transformação digital, oferecendo um serviço inteligente, automatizado e consistente em milhares ou milhões de interações de voz.
