Um voicebot é uma solução que utiliza IA que interage com os clientes por meio de linguagem falada. Ele pode lidar com tarefas como chamadas outbound para atualizar o status de pedidos ou chamadas inbound para consultas de suporte técnico. Por meio do reconhecimento de fala e do processamento de linguagem natural (NLP), os voicebots entendem a intenção do usuário e respondem com informações relevantes. Eles se integram a sistemas de back-end para acessar os dados do cliente, permitindo que o suporte seja personalizado. Ao automatizar as interações de rotina, os voicebots reduzem as filas de chamadas e liberam os agentes humanos para cuidarem de problemas mais complexos.
